Kundeflyt og administrasjon av kø
Skap gode forbrukeropplevelser ved alltid å gi aktuell og relevant informasjon til forbrukeren. ITABs løsninger for køadministrasjon tillater forbrukere å surfe fritt i butikken uten å vente i kø på sin tur.
Fra forbrukerstrømanalyser til reduserte driftskostnader
Through detailed consumer flow analysis, we understand the pains and potential gains in the consumer journey through our customers’ stores. ITAB can then illustrate opportunities for improvement. From initial arrival in store, where the entry should be welcoming and recognisable, to the checkout area, where reducing queue time can lead to fewer walkouts, we offer insights to measurable benefits for our customers.
Forbrukerveileder utviklet med og for våre kunder
Vår forståelse av forbrukernes varemerkeopplevelse i kunden butikk bygger på grundige undersøkelser og studier. Vi samler i tillegg inn data som viser demografi, alder, gjentagelsesmønster, f.eks. kurvstørrelse, transaksjonstid, foretrukket betalingsmåte og høy/lavkonjunktur.
Ved å kombinere denne kunnskapen med vår erfaring med å utvikle veiledningssystemer innfor flere bransjer, utvikler og evaluerer vi potensielle løsninger i samarbeid med kunden. Deretter går vi over i prototypestadiet, fulgt av selektiv og grundig testing i butikk før lansering.
Reduksjon av backflow ved inngangen til Hemköp i Sweden
ITAB jobbet tett med Hemköp for å ta fram nye inngangsporter for å lede forbrukerne inn i butikken og redusere backflow. En ny kassasone kombinert med Sesame, gir en bedre service til forbrukere med få varer med selvbetjening som også fører til at færre forlater butikken uten å handle.
Denne løsningen gir en bedre forbrukeropplevelse på alle områder, og er med på å øke antall konverteringer og salg.
