Co-op Farringdon, propuesta organizada
Co-op se propuso ofrecer un nuevo servicio front-end “alojado por empleados” y un servicio de cumplimiento de terceros para sus consumidores del centro de la ciudad. ITAB y Co-op co-crearon la nueva propuesta de servicio de front-end, que se implementó en la tienda de Farringdon en Londres. El nuevo concepto ofrece un servicio más rápido y completo, mejorando la satisfacción del consumidor y la eficiencia operativa.
Desarrollo de formato mejorado
En estrecha colaboración con Co-op, ITAB diseñó y desarrolló un diseño escalable y más eficiente para tiendas de formato más pequeño. A través de sesiones de trabajo inmersivas, el equipo conjunto pudo desarrollar una fórmula que apoya a los “empleados” flotantes, proporciona una mayor visibilidad y mantiene el flujo de consumidores durante los períodos de mayor actividad a lo largo del día.
Diseño de mobiliario flexible, escalable e innovador
Al recorrer el viaje de principio a fin a través de la lente de los consumidores, ITAB apoyó a Co-op en la mejora del viaje del consumidor y en el desarrollo de muebles adecuados para despliegues de gran volumen. A través del diseño de la solución, Co-op facilitó la selección del consumidor, redujo el estrés en el punto de pago y mejoró la conversión al aumentar las opciones de impulso.
Más opciones a través del autoservicio
Los consumidores exigen más opciones y comodidad en la tienda, especialmente en torno al punto de pago y cumplimiento. Co-op Farringdon incorpora el pensamiento de diseño inteligente que mejor cumple con estos requisitos. Cuenta con una mayor cantidad de cajas de autoservicio y un diseño mejorado, lo que proporciona rutas claras para los consumidores que buscan un pago con tarjeta más rápido en comparación con las transacciones de servicios asistidos.
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