Digitaalisia työkaluja asiakaspolun parantamiseksi
Vähittäismyyjien on löydettävä innovatiivisia tapoja kehittää myymälän asiakaspolkua asiakkaiden houkuttelemiseksi takaisin myymälöihin.
Kehitimme yhteistyökumppaneidemme kanssa ratkaisun ICA Roslagstullille, joka on osa Pohjoismaiden toisiksi suurinta vähittäismyyntiyritystä. Ratkaisut tarjoavat monia innovatiivisia tapoja asiakkaiden sitouttamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Vaivaton kassaprosessi
Kuluttajien odotukset edellyttävät vähittäiskaupalta muutoksia. He haluavat ympäristöjä, jotka tarjoavat vaivattomuutta, vaihtoehtoja ja/tai paikan sosiaalisille kohtaamisille ja hauskanpidolle. Menestyksekkään konseptin on erotuttava tarjoamalla kitkaton asiakaspolku ja -kokemus, joka täyttää useimmat tai kaikki näistä korkeista odotuksista.
Ymmärtämällä kuluttajien tarpeita asiakkaamme näki mahdollisuuden luoda ”seuraavan sukupolven” ruokaostoskokemus tuomalla osa verkko-ostoskokemuksesta kivijalkamyymälään.
Ombori Grid – koko asiakaspolku yhdellä alustalla
Ratkaisuna oli yhtenäinen digitaalinen infrastruktuuri, joka liittää kaikki asiakaspolun vaiheet yhteen yhden alustan välityksellä. Kehitimme yhdessä kumppanimme Omborin kanssa Ombori Gridin, joustavan, modulaarisen myymäläteknologia-alustan, johon sisältyy monia erilaisia sovelluksia ja joka vähentää sitä kautta kustannuksia ja virheitä datassa ja tarjoaa kattavan kokonaiskuvan.
Järjestelmä perustuu kolmeen komponenttiin:
- Asiakkaan matkapuhelimeen
- QR-koodiin
- Interaktiivisiin digitaalisiin laitteisiin asetettuina eri sijainteihin myymälässä.
Nämä digitaaliset kontaktipisteet tekevät asiakaspolusta sujuvamman, nopeamman ja miellyttävämmän alkaen hetkestä, kun asiakas astuu myymälään aina poistumiseen asti. Lisähyötynä palvelutehokkuudella, joka saadaan delegoimalla tehtäviä digitaalisille laitteille, vapautetaan henkilöstöä muihin tehtäviin ja saavutetaan toimintakustannussäästöjä.
Konversiota ja myyntiä sitouttamisen kautta
Tervetulonäyttö myymälän sisäänkäynnillä tarjoaa lisämahdollisuuden myynninedistämissisällön, tarjousten tai kuponkien esittämiseen. Asiakas voi ladata niitä puhelimelleen QR-koodia käyttäen.
Guided selling stations are positioned throughout the store to provide inspiration. Customers can browse for food and drink recipes from around the world. By scanning a QR code, they can download recipes direct to their phones.
Tehokkuutta ja palvelua parantavia ratkaisuja
Herkkutiskillä asiakkaiden ei tarvitse odottaa jonossa. He voivat liittyä puhelimellaan virtuaaliseen jonoon ja saada puhelimeensa ilmoituksen, kun on heidän vuoronsa. Asiakkaille tämä on erittäin vaivatonta ja säästää heidän aikaansa, kun ostosten tekoa voi jatkaa jonossa seisomisen sijasta .
Anna asiakkaiden mainostaa brändiäsi
Hauskanpidon tarjoamiseksi ja asiakkaan ja myymäläbrändin välisen suhteen vahvistamiseksi ääniohjattava selfie-peilimme antaa asiakkaille mahdollisuuden ottaa itsestään brändättyjä kuvia ja ladata ne puhelimelleen tai jakaa ystävilleen sosiaalisessa mediassa. Tämä tekee vierailuista antoisamman ja edistää myös brändin näkyvyyttä. Ruokaostostenkin teko pitäisi olla hauskaa ja auttaa kuluttajan tavoitellun brändikokemuksen saavuttamisessa.
Kassan vaivattomuus
Asiakkaat voivat tehdä ostoksensa palvelu- tai itsepalvelukassalla ja maksaa kortilla tai puhelimellaan. Kassaprosessiin sisältyy lisänä myös myynninedistämismateriaalia ja tietoa kotiinkuljetuksesta, muista palveluista ja tulevista tapahtumista.
Ombori Grid, selfie-peili (ohjattu myynti, myymälän käyttöasteen hallinta, jonojen hallinta)
Share this on