Digitale hulpmiddelen om de customer journey te verbeteren
Retailers moeten innovatieve manieren vinden om de in-store customer journey te transformeren om klanten weer terug in de winkel te krijgen
We hebben samen met partners een oplossing ontwikkeld voor ICA Roslagstull, onderdeel van het op een na grootste retailbedrijf van de Noordse landen. De oplossing biedt vele innovatieve manieren om klanten te prikkelen en een verbeterde klantbeleving te bieden.
Een naadloze winkelbeleving voor de levensmiddelenbranche
De retail moet veranderen om aan de verschuivende verwachtingen van de consument te blijven voldoen. Ze willen omgevingen die gemak en keuze bieden, maar ook een plek om te socializen en plezier te beleven. Een succesvol concept moet opvallen door een frictieloze customer journey en beleving te bieden die aan al deze hogere verwachtingen voldoet.
Door de behoeften van de consument te begrijpen, zag onze klant een kans om een ‘nieuwe generatie’ boodschappenbeleving te creëren door een deel van de online beleving naar de fysieke winkel te brengen.
Ombori Grid – de gehele consumer journey op één platform
De oplossing was om een homogene digitale infrastructuur te vinden die alle fasen van de customer journey koppelt via een enkel platform. In samenwerking met onze partner Ombori hebben we Ombori Grid ontwikkeld, een flexibel, modulair, retailtechnologieplatform dat vele verschillende toepassingen samenvoegt en daardoor kosten bespaart, het aantal datafouten verkleint en een end-to-end-overzicht biedt.
Het systeem leunt op drie componenten:
► De mobiele telefoon van de klant.
► De QR-code.
►Interactieve digitale apparaten, die geplaatst zijn op verschillende locaties in de winkel.
Vanaf het moment dat de consumenten aankomen in de winkel tot het moment dat ze weer vertrekken maken deze digitale contactpunten de customer journey soepeler, sneller en aangenamer. Als extra voordeel zorgen de service-efficiënties door het delegeren van taken aan digitale apparaten ervoor dat personeel meer tijd heeft voor andere rollen, en verlaagt de automatisering de bedrijfskosten.
Conversie en verkopen door engagement
Een welkomstscherm bij de winkelentree biedt nog een extra mogelijkheid om reclamecontent, aanbiedingen of waardebonnen te laten zien. Deze kan de klant op zijn/haar telefoon downloaden via een QR-code.
Guided selling-stations zijn geplaatst op verschillende plekken in de winkel om de consument te inspireren. Klanten kunnen bladeren door allerlei gerechten en drankenrecepten van over de hele wereld. Door een QR-code te scannen, kunnen ze recepten direct op hun telefoons downloaden.
Oplossingen om efficiëntie en service te verbeteren
Bij de toonbank van de delicatessenafdeling hoeven de klanten niet in de rij te staan. Ze kunnen hun telefoon gebruiken om zich bij een virtuele wachtrij aan te sluiten en ontvangen een melding op hun telefoon wanneer ze aan de beurt zijn. Dit levert consument veel gemak op en scheelt hen ontzettend veel tijd. Ze kunnen rustig verder winkelen zonder in de rij te hoeven staan.
Laat de consumenten zelf uw merk promoten
Om voor een beetje plezier te zorgen en de consumenten zover krijgen dat ze geassocieerd willen worden met het merk van de winkel, hebben we de “selfiespiegel” ontwikkeld. Deze stemgeactiveerde spiegel laat hen een foto met merk van zichzelf nemen, en deze downloaden op hun telefoon of delen met vrienden via social media. Dat maakt hun bezoek niet alleen plezieriger, maar vergroot ook de merkbekendheid. Zelfs boodschappen doen zou een leuke bezigheid moeten zijn en helpen de gewenste consumer brand experience te bereiken.
Gemakkelijke checkout
Klanten kunnen hun aankopen voltooien bij bemande of self-checkout-stations, en betalen met hun creditcard of telefoon. Het checkout-proces bevat extra promotiemateriaal, maar ook informatie over thuisbezorging, andere services en aankomende evenementen.
Share this on