Digitale verktøy forbedrer kundereisen
Forhandlere må finne innovative måter å forbedre kundereisen i butikken for å lokke kundene tilbake til butikkene.
Sammen med partnere utviklet vi en løsning for ICA Roslagstull, som er en del av det nest største retail-selskapet i Norden. Løsningen tilbyr mange innovative måter for kundene å engasjere seg samtidig som den gir en forbedret kundeopplevelse.
En sømløs shoppingopplevelse
Kundenes forventinger krever at dagligvarebutikkene endres. De ønsker et butikkmiljø som gjør det enkelt, tilbyr gode valg og/eller et sted for sosialisering og moro. Et vellykket konsept må skille seg ut ved å tilby en friksjonsfri kundereise og gi en erfaring som oppfyller de fleste eller alle forventningene.
Ved å forstå forbrukernes behov, så vår kunde en mulighet til å skape en «neste generasjon» shoppingopplevelse ved å bringe en del av onlineopplevelsen inn i den fysiske butikken.
ITAB Cloud Platform – hele forbrukerreisen på én plattform
Løsningen var å finne en homogen digital infrastruktur som binder alle trinnene i kundereisen sammen via én plattform. Sammen med vår partner Ombori, utviklet vi ITAB Cloud platform, en fleksibel, modulær, retail-teknologisk plattform som omfatter mange forskjellige bruksområder og dermed reduserer kostnadene og datafeil, samtidig som den gir en end-to-end-oversikt.
Systemet er avhengig av tre komponenter:
- Kundens mobiltelefon.
- QR-koden.
- Interaktive digitale enheter plassert på forskjellige steder i hele butikken.
Fra det øyeblikket kunden ankommer butikken til de forlater den, gjør disse digitale berøringspunktene kundereisen raskere og morsommere. Som en ekstra fordel frigjøres personalet til andre roller ved at oppgaver delegeres til digitale enheter, dette reduserer driftskostnadene.
Konvertering og salg gjennom engasjement
En velkomstskjerm ved inngangen til butikken gjør det mulig å vise salgsfremmende innhold, tilbud eller kuponger. Disse kan lastes ned til kundens telefon via en QR-kode.
Guidende salgsstasjoner er plassert i hele butikken for å gi inspirasjon. Kunder kan lete etter mat- og drikkeoppskrifter fra hele verden. Ved å skanne en QR-kode kan de laste ned oppskrifter direkte til sine telefoner.
Løsninger for bedre effektivitet og service
I delikatessedisken behøver ikke kundene å vente i køen. De kan bruke mobilen til å delta i en virtuell kø og motta et varsel for å fortelle dem når det er deres tur. Et høyt komfortnivå og tid spart for forbrukerne, som kan fortsette å handle uten å vente i kø.
La kundene markedsføre merkevaren din
For å skape litt moro og få forbrukere som ønsker å bli assosiert med merket, lar vårt stemmeaktiverte «selfiespeil» dem ta bilder av seg selv og laste dem ned til telefonen eller dele dem med venner på sosiale medier. Dette gjør ikke bare besøket morsommere, men fremmer også merkevaren. Selv matbutikker bør være morsomme og bidra til å oppnå ønsket opplevelse for kunden.
Checkout convenience
Kunder kan fullføre kjøpene sine på en bemannet eller selvskanningskasse, og betale med kredittkort eller telefon. Kasseprosessen inneholder ekstra reklamemateriale, samt informasjon om hjemlevering, andre tjenester og kommende arrangementer
