• Hem/
  • Cases/
  • Digitala verktyg förbättrar kundresan

Digitala verktyg för en bättre kundresa

Detaljhandlarna måste hitta innovativa sätt att förändra kundresan i butik för att locka tillbaka kunderna till butikerna.

I samarbete med partner utvecklade vi en lösning för ICA Roslagstull, en del av Nordens näst största detaljhandelsföretag. Lösningarna ger kunderna många innovativa sätt att engagera sig och erbjuda en bättre kundupplevelse.

En smidig shoppingupplevelse

Konsumenternas förväntningar kräver att detaljhandeln förändras. De vill ha miljöer som erbjuder bekvämlighet, valmöjligheter och/eller en plats för umgänge och nöjen. Ett framgångsrikt koncept måste utmärka sig genom att erbjuda en friktionsfri kundresa och en upplevelse som uppfyller de flesta eller alla dessa höjda förväntningar. Genom kunskap om konsumenternas behov såg vår kund en möjlighet att skapa nästa generations upplevelse av dagligvaruhandel genom att överföra en del av onlineupplevelsen till den fysiska butiken.

ITAB Cloud Platform – hela kundresan på en och samma plattform

Lösningen var att hitta en homogen digital infrastruktur som kopplade samman alla steg i kundresan via en enda plattform. Tillsammans med vår partner Ombori utvecklade vi Ombori Grid, en flexibel, modulär teknikplattform för detaljhandeln som innehåller många olika applikationer och därigenom sänker kostnaderna, minskar datafelen och ger en överblick från början till slut. Systemet bygger på tre komponenter:

  •  Kundens mobiltelefon.
  •  QR-koden.
  • Interaktiva digitala enheter placerade på olika platser i butiken.

Från ögonblicket då kunderna anländer till butiken tills de lämnar den gör de digitala kontaktpunkterna kundresan smidigare, snabbare och roligare. Som en extra fördel frigörs personal till andra roller och driftskostnaderna minskar när uppgifter delegeras till digitala enheter.

Teknik i butik 

Konvertera och sälja genom engagemang

En välkomstskärm vid ingången till butiken ger ytterligare en möjlighet att visa reklaminnehåll, erbjudanden eller kuponger. Dessa kan laddas ner till kundens telefon med hjälp av en QR-kod. För att inspirera kunderna finns guidade försäljningsstationer i hela butiken. Kunderna kan söka efter mat- och dryckesrecept från hela världen. Genom att skanna en QR-kod kan de ladda ner recept direkt till sina telefoner.

Lösningar för att förbättra effektivitet och service

Vid delikatessdisken behöver kunderna inte stå i kö. De kan använda sin telefon för att ansluta sig till en virtuell kö och få ett meddelande på telefonen som talar om när det är deras tur. En hög grad av bekvämlighet och sparad tid för konsumenterna, som kan fortsätta att handla utan att behöva stå i kö.

Låt konsumenterna marknadsföra ditt varumärke

För att erbjuda konsumenterna något roligt och få dem att vilja förknippas med butikens varumärke ger vi dem möjlighet att ta bilder på sig själva med vår röststyrda ”selfie-spegel” som de sedan kan ladda ner till sin telefon eller dela med sina vänner på sociala medier. Det här gör inte bara besöket roligare, utan gynnar också varumärket. Även dagligvaruhandeln ska vara rolig och bidra till att uppnå den önskade varumärkesupplevelsen för konsumenten.

Smidig kassalösning

Kunderna kan genomföra sina inköp vid en bemannad station eller en självutcheckningsstation och betala med kreditkort eller telefon. Vid kassan finns ytterligare marknadsföringsmaterial och information om hemleverans, andra tjänster och kommande händelser. Ombori Grid, selfie-spegeln (guidad försäljning, kundräknare, köhantering)