Dispositivos digitales para mejorar el recorrido del cliente

Los retailers deben encontrar formas innovadoras de transformar el recorrido de los clientes en las tiendas para atraerlos de nuevo.

 Junto con nuestros socios, desarrollamos una solución para ICA Roslagstull, que forma parte de la segunda empresa minorista más grande de los países nórdicos. Las soluciones ofrecen muchas formas innovadoras para que los clientes participen y proporcionen una mejor experiencia al cliente. 

Una experiencia de compra perfecta en el supermercado

Las expectativas de los consumidores exigen que el comercio minorista cambie. Quieren entornos que ofrezcan comodidad, posibilidades de elección y/o un lugar para la socialización y la diversión. Un concepto exitoso debe destacarse por ofrecer un recorrido y una experiencia del cliente sin fricciones que satisfaga la mayoría o todas estas expectativas elevadas. 

Al comprender las necesidades de los consumidores, nuestro cliente vio la oportunidad de crear una experiencia de compra de comestibles de «próxima generación», llevando parte de la experiencia online a la tienda física.

ITAB Cloud Platform – todo el recorrido del consumidor en una plataforma

La solución fue encontrar una infraestructura digital homogénea que conectara todas las etapas del buyer journey a través de una única plataforma. Junto con nuestro socio Ombori, desarrollamos Ombori Grid, una plataforma tecnológica flexible y modular para el comercio minorista que incorpora muchas aplicaciones diferentes y a través de la cual se reducen los costes, los errores de datos y se ofrece una visión general de principio a fin.

Convertir y vender a través del compromiso

Una pantalla de bienvenida en la entrada de la tienda ofrece una oportunidad adicional para mostrar contenidos promocionales, ofertas o cupones. Estos pueden descargarse en el teléfono del cliente a través de un código QR.

Los puestos de venta guiada están repartidos por toda la tienda para servir de inspiración. Los clientes pueden buscar recetas de comida y bebida de todo el mundo. Escaneando un código QR, pueden descargar las recetas directamente en sus teléfonos.

Soluciones para mejorar la eficiencia y el servicio

En el mostrador de la charcutería, los clientes no tienen que hacer cola. Pueden utilizar su teléfono para unirse a una cola virtual y recibir una notificación en su teléfono para indicarles cuándo es su turno. Un alto nivel de comodidad y «tiempo bien ahorrado» para los consumidores. Que pueden seguir comprando sin hacer cola.

Deje que los consumidores promuevan su marca

Para proporcionar un poco de diversión y hacer que los consumidores quieran asociarse con la marca de la tienda, nuestro «espejo de selfie» activado por voz les permite hacerse fotos de marca y descargarlas en su teléfono o compartirlas con sus amigos en las redes sociales. Esto no solo hace que su visita sea más agradable, sino que también promueve la marca. Incluso la compra en el supermercado debe ser divertida y ayudar a alcanzar la experiencia de marca deseada por el consumidor.

Comodidad de la caja

Los clientes pueden realizar sus compras en una estación de caja con personal o en una caja de autopago, y pagar con su tarjeta de crédito o por teléfono. El proceso de compra incluye material promocional adicional, así como información sobre la entrega a domicilio, otros servicios y próximos eventos.

Ombori Grid, Selfie Mirror (venta guiada, control de ocupación de la tienda, gestión de colas).

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