Outils numériques pour améliorer le parcours client
Les enseignes ont besoin d’innover pour transformer le parcours client en magasin et inciter les consommateurs à revenir.
Grâce à certains partenariats, nous avons développé une solution pour ICA Roslagstull, une filiale de la deuxième entreprise de vente au détail implantée dans les pays nordiques. Cette solution comprend de nombreuses innovations visant à fidéliser le client et améliorer son expérience.
Une expérience d’achats agréable
Les consommateurs ont des attentes qui exigent une évolution de la vente au détail. Ils veulent des environnements qui soient pratiques, avec du choix et/ou des espaces offrant de la socialisation et du divertissement. Un concept réussi doit proposer un parcours client harmonieux et une expérience qui répond à toutes ces attentes ou presque.
Comprenant les besoins des consommateurs, notre client a vu une opportunité de créer une expérience d’achats pour les jeunes générations en intégrant une partie de l’expérience en ligne au magasin physique.
ITAB Cloud Platform : tout le parcours client sur une seule plateforme
La solution a été de trouver une infrastructure numérique homogène reliant toutes les étapes du parcours client via une plateforme unique. Avec l’aide de notre partenaire Ombori, nous avons conçu Ombori Grid, une plateforme de vente au détail flexible et modulaire, qui inclut de nombreuses applications, permettant ainsi de réduire les coûts et les erreurs de données et de fournir une vision de bout en bout.
Ce système repose sur trois éléments :
- Le téléphone portable du client
- Le QR code.
- Des appareils numériques interactifs placés à différents endroits du magasin.
Depuis l’arrivée du client dans le magasin jusqu’à son départ, ces points de contact numériques rendent le parcours client plus agréable, plus rapide et plus amusant. Autre avantage, les appareils numériques assument des tâches qui font gagner du temps au personnel et lui permettent de se consacrer à d’autres missions, réduisant ainsi les coûts opérationnels.
Fidéliser et réaliser des ventes grâce à la participation des clients
Un écran d’accueil à l’entrée du magasin permet d’afficher des messages promotionnels, offres ou bons de réduction, que les clients peuvent télécharger sur leur téléphone grâce à un QR code.
Des dispositifs de vente assistée sont installés dans tout le magasin pour inspirer les clients. Ces derniers y trouvent des idées de recettes et de boissons du monde entier, qu’ils téléchargent directement sur leur téléphone grâce à un QR code.
Solutions pour améliorer la rentabilité et le service
Au rayon à la coupe, les clients n’ont pas besoin de faire la queue. Ils utilisent leur téléphone pour rejoindre une file d’attente virtuelle et reçoivent une notification lorsque c’est leur tour. C’est un gain de temps et un avantage considérables pour les clients, qui peuvent continuer leurs courses sans faire la queue.
Inciter les clients à parler de votre marque
Conçu pour divertir et donner aux clients l’envie d’être associés au magasin, notre « miroir à selfie » à commande vocale leur permet de se prendre en photo avec la marque, puis de la télécharger sur leur téléphone ou de la partager sur les réseaux sociaux. Les clients s’amusent tout en assurant la promotion de la marque. Les courses alimentaires peuvent, elles aussi, être ludiques et offrir l’expérience de marque idéale.
Encaissement pratique
Les clients peuvent régler leurs achats à une caisse conventionnelle ou en libre-service, et payer avec leur carte de crédit ou leur téléphone. La procédure d’encaissement inclut du matériel promotionnel supplémentaire, ainsi que des informations sur la livraison à domicile, des services divers et des événements à venir.
Ombori Grid, Miroir à selfie (vente assistée, contrôle de l’occupation, gestion de files d’attente)
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