Dispositivi digitali per migliorare il percorso d’acquisto del cliente
I retailer hanno bisogno di trovare modi innovativi per trasformare il percorso di acquisto del consumatore all’interno del proprio punto vendita in modo da invogliare l’acquirente a tornare.
Insieme ai nostri partner abbiamo sviluppato una soluzione per ICA Roslagstull, brand della seconda più grande azienda di distribuzione retail dei paesi nordici. Le nostre soluzioni offrono numerosi modi innovativi per coinvolgere il consumatore e offrire un’esperienza migliore.
Esperienza di acquisto integrata
Le aspettative dei consumatori impongono un cambiamento del settore retail. I consumatori, infatti, richiedono ambienti in grado di offrire praticità, possibilità di scelta e/o un luogo in cui socializzare e divertirsi. Un concept di successo deve contraddistinguersi, offrendo un percorso e un’esperienza di acquisto priva di punti di attrito e in grado di soddisfare gran parte o tutte queste esigenze.
Comprendendo le esigenze del consumatore, il nostro cliente ha intravisto l’opportunità di sviluppare un’esperienza di acquisto per generi alimentari di “nuova generazione”, portando parte dell’esperienza online all’interno del punto vendita fisico.
Ombori Grid – tutto il percorso di acquisto del consumatore in un’unica piattaforma
La soluzione è stata quella di individuare un’infrastruttura digitale omogenea in grado di collegare tutte le fasi del percorso d’acquisto del consumatore tramite un’unica piattaforma. Insieme al nostro partner Ombori, abbiamo sviluppato Ombori Grid, una piattaforma tecnologica flessibile e modulare destinata al settore retail, che incorpora numerose applicazioni diverse e consente di ridurre i costi, gli errori di dati e fornire una panoramica end-to-end.
Il sistema si basa su tre componenti:
- Il dispositivo mobile dell’acquirente.
- Il QR code.
- Dispositivi digitali interattivi posizionati in varie aree del punto vendita.
Dal momento in cui il consumatore entra nel punto vendita, fino alla sua partenza, questi punti di contatto digitali rendono il percorso di acquisto più fluido, più veloce e più piacevole. Come ulteriore vantaggio, l’incremento dell’efficienza del servizio, derivante dal delegare alcune mansioni ai dispositivi digitali, permette al personale di svolgere altri ruoli riducendo i costi operativi.
Incrementare le conversione e le vendite grazie al coinvolgimento
Uno schermo di benvenuto all’ingresso del punto vendita rappresenta un’ulteriore opportunità per visualizzare contenuti promozionali, offerte o coupon. Questi possono essere scaricati sul dispositivo mobile del cliente tramite codice QR.
Postazioni di vendita assistita vengono collocate in tutto il punto vendita affinché ispirino il consumatore che può consultare le ricette di alimenti e bevande di tutto il mondo. Scansionando un codice QR, inoltre, potrà scaricare le ricette direttamente sul proprio dispositivo mobile.
Soluzioni per incrementare l’efficienza e il servizio
I consumatori non sono costretti a fare la fila al banco gastronomia. Possono infatti servirsi del proprio dispositivo mobile per unirsi a una coda virtuale e ricevere una notifica quando è il loro turno. Un elevato livello di praticità e “tempo ben risparmiato” per i consumatori, che possono continuare a fare acquisti senza dover aspettare in fila.
Lasciate che i consumatori promuovano il vostro brand
Per offrire un po’ di divertimento, e far sì che i consumatori desiderino essere associati al brand del punto vendita, il nostro “specchio per selfie” ad attivazione vocale permette di scattare foto brandizzate di se stessi e scaricarle sul proprio dispositivo mobile, o condividerle con gli amici sui social media. In questo modo non solo si rende la loro visita più piacevole, ma consente anche di promuovere il brand. Anche la spesa dovrebbe essere divertente e aiutare ad ottenere l’esperienza del brand desiderata dal consumatore.
Checkout pratico
I clienti possono completare i loro acquisti presso una le casse presidiate o automatiche, e pagare utilizzando la carta di credito o il telefono. Il processo di pagamento incorpora ulteriore materiale promozionale e informazioni sulla consegna a domicilio, altri servizi e prossimi eventi.
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