Solutions de gestion des files d’attente
Créez une excellente expérience pour le consommateur en lui fournissant toujours des informations à jour et pertinentes. Les solutions de gestion des files d’attente d’ITAB permettent aux consommateurs de parcourir librement le magasin sans attendre leur tour, ce qui se traduit par une meilleure expérience pour le consommateur.
Des solutions de gestion des files d’attente sur mesure pour une meilleure expérience consommateur
Les consommateurs attendent de la commodité et veulent que leur temps soit bien employé. Faire la queue peut être source de frustration et le temps passé à attendre peut être utilisé pour faire des achats. Les consommateurs s’attendent également à être servis dans le bon ordre et par des membres du personnel qualifiés.
Notre solution de gestion des files d’attente offre la meilleure expérience possible au consommateur. Il est possible de réserver son passage en magasin depuis chez soi. Les tickets sur téléphone permettent aux consommateurs de parcourir librement le magasin ou d’attendre à l’endroit de leur choix et les numéros imprimés constituent une solution éprouvée.
L’intégration complète des fonctions mobiles et de l’affichage numérique permet de fournir au consommateur des informations à jour et pertinentes à tout moment.
Amélioration de l’expérience du consommateur
En collaboration avec un détaillant de mode européen, nous avons cocréé une solution permettant aux consommateurs non seulement de prendre un ticket virtuel pour le service souhaité, mais aussi de demander un service dans les cabines d’essayage. Le concept permet à un consommateur dans la cabine d’essayage d’appeler un membre du personnel s’il a besoin d’aide, par exemple pour demander une autre taille ou un conseil.
Les consommateurs peuvent choisir la catégorie de service souhaitée sur un kiosque ou sur leur téléphone portable, afin de s’assurer que le personnel le plus approprié fournira le service dont ils ont besoin. Des mises à jour en temps réel sur l’affichage numérique et les appareils mobiles permettent aux consommateurs d’être informés de leur progression dans la file d’attente, ce qui garantit une expérience agréable pour le consommateur.
Augmentation du taux de conversion et des ventes
Laisser aux consommateurs la possibilité de parcourir librement le magasin pendant leur temps d’attente permet d’augmenter les ventes. L’apport de compétences pertinentes peut avoir un effet positif sur les ventes.
Réduction des coûts d’exploitation
L’analyse des données historiques est importante pour l’élaboration du planning du personnel. Savoir quel service est requis et à quel moment est indispensable. Ces données sont fournies par notre système de gestion des files d’attente. Il est essentiel de disposer des niveaux d’effectifs adéquats.
