Zufriedene Kunden dank Kundenmanagementsystem
Durch ein optimales Warteschlangenmanagement können sich Konsumenten so lange frei im Geschäft bewegen, bis sie an der Reihe sind. Sie müssen nicht in der Schlange warten, sondern können stattdessen die Zeit nutzen, um weiter einzukaufen oder sich über aktuelle Angebote zu informieren. Das steigert das Einkaufserlebnis und hinterlässt einen positiven Eindruck.
Maßgeschneidertes Warteschlangenmanagement für ein besseres Kundenerlebnis
Ein positives Einkaufserlebnis, bitte! Wer einkaufen geht, möchte weder unnötige Zeit in Warteschlangen vergeuden, noch gestresst das Geschäft verlassen. Das Warten in der Schlange kann frustrierend sein, denn natürlich könnte diese Zeit viel effektiver genutzt werden. Außerdem erwarten die Konsumenten, dass sie in der richtigen Reihenfolge und von qualifizierten Mitarbeitern bedient werden.
Mit unserer Warteschlangenmanagement-Lösung haben wir für Konsumenten das bestmögliche Einkaufserlebnis vorprogrammiert. Das heißt: ein Besuch im Geschäft kann von zu Hause aus geplant und vorreserviert werden. Hierfür setzen wir mobile Tickets ein, sodass sich die Konsumenten frei umsehen oder in einem beliebigen Bereich warten können. Ob mobile oder gedruckte Nummern die Reihenfolge wird stets korrekt eingehalten.
Das System ist vollständig in digitale Ladenfeatures integrierbar. Durch digitale Anzeigen im gesamten Store wissen die Konsumenten jederzeit, wann sie an der Reihe sind und können in Ruhe weiterstöbern.
Wie Sie das Kundenerlebnis steigern
Gemeinsam mit einem europäischen Modehaus haben wir eine Lösung entwickelt, die das Kundenerlebnis und den Servicekomfort erheblich steigert. Denn die Konsumenten können zum einen ein virtuelles Ticket für ihren gewünschten Service erhalten, und zum anderen auch in der Umkleidekabine den Service ordern. Wer eine andere Größe oder eine Beratung wünscht, kann einen Mitarbeiter in den Umkleidebereich rufen – und das ganz einfach per Mobiltelefon oder über eines der Terminals im Laden. Um in keiner Situation unnötig warten zu müssen, wird der Storebesucher über digitale Anzeigen oder über ein Mobilgerät immer über den aktuellen Stand informiert, in Echtzeit versteht sich.
Steigern Sie Konversion und Umsatz
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich während der Wartezeit frei im Geschäft zu bewegen und inspirieren zu lassen. Das kann den Verkauf erheblich steigern. Zusätzlich sollten Konsumenten digital eine Beratung oder einen Service anfordern können, auch das steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht letztendlich den Umsatz.
Reduzieren Sie die Betriebskosten
Die Analyse von Daten ist ein wichtiger Bestandteil in der Personalplanung. Wer weiß, wann und wie häufig ein spezieller Service genutzt wurde, kann effizient planen. Darum stellt das ITAB Warteschlangenmanagement-System diese Daten direkt bereit, damit Storebesitzer das Personal optimal einsetzen können.
