Une expérience optimale dans un nouveau format de boutique en ville
Nous avons amélioré l’expérience de marque pour la boutique KungSängen du centre commercial Mall of Scandinavia à Stockholm. Un nouveau concept de boutique améliorée avec des solutions numériques intégrées pour plus de ventes et un meilleur service.
KungSängen est l’un des leaders du secteur de la literie en Suède. Ils peuvent fièrement affirmer que les machines ne font pas d’aussi bons lits que les hommes. Le concept d’artisanat est à la base de cette collaboration, celle visant à créer un nouveau concept de boutique avec ITAB.
Créer un concept de boutique flexible
Dans le passé, ITAB a ouvert des boutiques KungSängen dans des centres commerciaux légèrement plus grands autour de Stockholm. Cependant, ces dernières années ont montré qu’il était nécessaire d’élaborer un concept spécial afin d’implanter plus de boutiques dans différents endroits en ville.
Nous avons amélioré et actualisé le concept de KungSängen afin de mieux correspondre à la marque, grâce à une boutique pensée pour des lieux spécifiques en ville.
L’une des nouveautés de ce concept est un coin dédié aux enfants, afin que les familles puissent tester plus facilement les lits en étant plus concentrées. L’équipe de conception de solutions d’ITAB et KungSängen ont créé ensemble ce concept. La première boutique qui en bénéficie est celle du centre commercial Mall of Scandinavia, l’une des plus visitées.
Créer une expérience numérique optimale dans un espace physique
Beaucoup des clients qui se rendent dans la boutique expliquent qu’ils ont l’impression d’être à la maison et que le test de la literie se fait beaucoup plus naturellement.
Après les tests, les clients peuvent s’asseoir dans l’espace studio pour découvrir les matériaux et les autres accessoires. Ils y trouvent tout ce dont ils ont besoin grâce à une borne Web intégrée. Les écrans montrent des vidéos inspirantes et lorsque le client clique, il est redirigé vers le site de KungSängen. En leur présentant des produits qui répondent à leurs besoins individuels, le personnel peut leur offrir un service précieux et ainsi tisser une relation à long terme avec eux.
Les outils de vente guidée augmentent les ventes de deux façons. D’abord, pour les clients qui souhaitent faire un achat précis, ensuite pour les clients qui ne font que se renseigner. Il est désormais possible de présenter des produits qui ne sont pas en stock. Les clients peuvent donc trouver le produit précis qu’ils souhaitent et passer commande, même si le produit n’est pas disponible directement.
Des écrans pour améliorer l’expérience désirée par les consommateurs
D’autres écrans placés dans la boutique diffusent des vidéos inspirantes, des campagnes et des publicités. Ces écrans permettent de transmettre des messages clairs et pertinents qui peuvent sans cesse être mis à jour. Ils améliorent aussi l’environnement de travail des membres du personnel qui ne doivent plus changer ces messages et disposent donc de plus de temps avec les clients.
Le libre-service est disponible pour les clients qui le souhaitent
Dans cette boutique pensée pour la ville, nous avons opté pour une caisse plus petite que les caisses traditionnelles avec personnel. L’objectif était de gagner de la place, mais aussi de réduire le nombre de tâches sans valeur ajoutée. Cette décision et les bornes dans la boutique ont permis de numériser la boutique et de faire gagner du temps au personnel qui peut davantage se concentrer sur le service client et des tests rigoureux.
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