Un'esperienza senza precedenti in un nuovo format di negozio cittadino
Una migliore brand experience è stata creata per KungSängen nella Mall of Scandinavia a Stoccolma. Un nuovo ed innovativo negozio con soluzioni digitali integrate per aumentare le vendite e migliorare il servizio.
KungSängen, è uno dei maggiori rivenditori di letti in Svezia. Possono affermare con orgoglio che le macchine non fanno letti comodi come le mani umane. La storia dell’artigianato è stata un elemento che ha gettato le basi della collaborazione, creando insieme a ITAB un nuovo concept di spazio vendita.
Creazione di un format flessibile
In passato, ITAB insieme a KungSängen, ha aperto negozi in centri commerciali leggermente più grandi in tutta la Svezia. Negli ultimi anni però si è resa necessaria la necessità di un concept di città, per poter aprire più punti vendita all’interno delle location urbane.
Il concetto di KungSängen è stato migliorato e aggiornato in qualcosa che riflettesse meglio il loro marchio, con un concept di città per determinate zone.
Una delle nuove aggiunte al concept è stato un angolo per bambini per consentire alle famiglie di provare facilmente i letti con meno difficoltà. Il team ITAB Design team ITAB Solution Design e KungSängen lo hanno creato insieme e il primo negozio ad averlo è stato quello all’interno della Mall of Scandinavia, che ora è uno dei iù visitati.
Creare un'esperienza digitale senza precedenti in uno spazio fisico
Molti consumatori che visitano il negozio dicono che ci si sente molto a casa, il test dei letti sembra più naturale e quasi come a casa.
Dopo il test, il consumatore può sedersi all’interno del corner dedicato per guardare i materiali e altri accessori. Troverà tutto in un chiosco web integrato all’interno. Gli schermi mostrano video di ispirazione e cliccando sullo schermo, si entrerà nel sito Web di KungSängen. Presentando prodotti che soddisfano le loro esigenze individuali, il personale può fornire un servizio prezioso e fidelizzare i consumatori.
Gli strumenti di vendita guidata aumentano le vendite in due modi. In primo luogo, per i consumatori che stanno cercando di effettuare un acquisto specifico e, in secondo luogo, per chi sta solo navigando, possono essere fonte di ispirazione. Uno dei più grossi vantaggi è che il consumatore può trovare il prodotto esatto che desidera acquistare ed effettuare un ordine, anche se l’articolo non è attualmente disponibile a magazzino.
Schermi per migliorare la consumer experience
Altri schermi posizionati nel negozio mostrano film, campagne e annunci di ispirazione. Questi contribuiscono a un messaggio chiaro e pertinente che viene continuamente aggiornato. Ciò crea inoltre un ambiente di lavoro migliore per il personale, che non deve modificare continuamente questi messaggi, lasciando loro la libertà di trascorrere più tempo con i consumatori.
Self-service a scelta del consumatore
Nel concept urbano, abbiamo scelto di sviluppare una cassa più piccola rispetto alla tradizionale cassa presidiata, per risparmiare spazio, ma anche offrire l’opportunità di ridurre il numero di attività senza valore aggiunto. Questo, insieme ai chioschi web nel negozio, significa che la digitalizzazione del concept è stata in grado di aiutare il personale a trovare il tempo per concentrarsi maggiormente sul servizio al consumatore.
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