En sømløs opplevelse i et nytt by-butikkformat
En ny forbedret merkevareopplevelse er skapt for KungSängen i Mall of Scandinavia i Stockholm. Et oppdatert butikkkonsept med integrerte digitale løsninger for økt salg og forbedret service.
KungSängen er en av Sveriges største forhandlere av senger. De kan med hånden på hjerte si at håndlagede senger er mye mer komfortable enn senger produsert av maskiner. Håndverkshistorien var noe som la grunnlaget for samarbeidet med ITAB og utviklingen av butikkonseptet.
Et fleksibelt butikkformat
KungSängen har sammen med ITAB tidligere åpnet butikker i litt større kjøpesentre rundt om i Sverige. De seneste årene har det imidlertid vært behov for et bykonsept for å kunne åpne flere butikker i byer og i gateplan.
KungSängen konseptet ble oppdatert til noe som bedre reflekterte deres merkevare gjennom et bykonsept for spesifikke lokasjoner.
Dette inkluderte et barnehjørne for å gjøre det enkelt for barnefamilier å teste senger med mindre distraksjon. Det nye konseptet var et utviklingssamarbeid mellom ITAB Design team og KungSängen, den første butikken åpnet på Mall of Scandinavia, og er nå et av de best besøkte butikkene deres.
Skaper en sømløs digital opplevelse i et fysisk rom
Mange forbrukere som besøker butikken forteller at det føles veldig hjemmekoselig, at testing av senger føles mer naturlig og nesten som hjemme.
AEtter å ha testet senger kan forbrukeren sitte i sengestudioet og se på materialer og annet tilbehør. Der finner de alt i en nettkiosk som er integrert i interiøret. Skjermene viser inspirasjonsvideoer, og tar dem til KungSängens nettsider. Der blir de introdusert for produkter som kan oppfylle deres individuelle behov, og personalet kan yte en verdifull tjeneste og bygge lojalitet.
Slike veiledende salgsverktøy øker salget på to måter. For forbrukere som prøver å gjøre et bestemt kjøp, og for forbrukere som bare surfer. Det gjør det mulig å vise produkter som er utsolgt, noe som betyr at forbrukeren kan finne akkurat det produktet de ønsker selv om det ikke er tilgjengelig for øyeblikket.
Skjermer forbedrer forbrukeropplevelsen
Andre skjermer i butikken viser inspirasjonsfilmer, kampanjer og annonser. Dette bidrar til en tydelig og relevant informasjon som oppdateres løpende. Det gir et bedre arbeidsmiljø for de ansatte som ikke behøver å oppdatere informasjonen, og gir dem mer tid til kunder og forbrukere.
Selvutsjekk etter ønske
I bykonseptet har vi valgt å utvikle en mindre kasse enn den tradisjonelle bemannede kassen, for å spare plass, men også gi mulighet til å redusere antall ikke-verdiskapende oppgaver. Sammen med nettkioskene i butikken, gjør dette at digitaliseringen av konseptet bidrar til at personalet frigjør mer tid til fokus på forbrukerservice og testing.
