Saumaton kokemus uudessa city myymälässä
Tukholman Mall of Scandinavian KungSängenin brändikokemusta tehostettiin. Uudistettuun myymäläkonseptiin integroitiin digitaalisia ratkaisuja, jotka lisäävät myyntiä ja parantavat palvelun laatua.
KungSängen on ruotsin suurimmista sänkyjen myyjistä. He voivat ylpeänä todeta, että koneilla ei tehdä niin mukavia sänkyjä kuin käsin tehdään. Käsityön merkitys loi yhteistyön ITAB:n kanssa.
Mukautuva myymälä
Aiemmin ITAB avasi yhdessä KungSängenin kanssa myymälöitä eri puolille Ruotsia. Viime vuosina on kuitenkin tarvittu kaupunkikonseptia, joka palvelee paremmin ruuhkaista myymälää.
KungSängenin konseptia paranneltiin ja päivitettiin siten, että se kuvastaa paremmin heidän brändiään kaupungissa.
Yksi konseptiuudistuksen lisäyksitä oli lasten nurkkaus, jotta lapsiperheiden olisi mukavampi asioida liikkeessä. ITAB:n suunnittelutiimi ja KungSängen loivat ensimmäisen kaupunkikonsepti myymälän Mall of Scandinaciian ja siitä tuli yksi suosituimmista myymälöistä.
Saumaton digitaalinen kokemus myymälään
Moni myymälässä vieraillut asiakas sanoo, että sänkyjen testaaminen tuntuu luonnolliselta kodikkaan myymälän ansiosta.
Testauksen jälkeen asiakas voi istua sänkystudiossa selaamassa materiaaleja ja muita tarvikkeita. He löytävät kaiken verkkokioskista, joka on integroitu myymälän sisustukseen. Myymälän näytöillä pyörii inspiroivia videoita, ja kun napsautat näyttöä, ne siirtyvät KungSängenin verkkosivuille. Näyttämällä näytöistä tuotteita, jotka vastaavat asiakkaan yksilöllisiä tarpeita, henkilökunnalle jää enemmän aikaa tarjota arvokasta palvelua ja kasvattaa asiakasuskollisuutta.
Näytöt, jotka parantavat asiakaskokemusta
Muilla myymälään sijoitetuilla näytöillä selkeytetään viestintää ja niillä näytetään inspiroivia kuvia, kampanjoita ja mainoksia, joista myyjän ei tarvitse erikseen asiakkaille mainita.
Itsepalvelua asiakkaan valitsemalla tavalla
Päätimme asentaa City myymälään perinteistä miehitettyä kassaa pienemmän kassan, mikä säästää tilaa ja vähentää tuottamattomien tehtävien määrää. Tämä yhdessä myymälän verkkokioskien kanssa tarkoittaa sitä, että konseptin digitalisoituminen on vapauttanut henkilökunnalle aikaa panostaa entistä enemmän palveluun.
Share this on
Related Cases
Hanki lisää inspiraatiota samankaltaisista konsepteista
