En sömlös upplevelse i ett nytt citybutiksformat
En förbättrad varumärkesupplevelse har skapats för KungSängen i Mall of Scandinavia, Stockholm. Ett nytt och uppdaterat butikskoncept med integrerade digitala lösningar för att öka försäljningen och förbättra servicen.
KungSängen, är en av Sveriges största sängkedjor. De kan med stolthet säga att maskiner inte bygger lika sköna sängar som mänskliga händer. Denna tradition av hantverk var något som låg till grund för samarbetet, där ITAB tillsammans med kund skapade det nya butikskonceptet.
Skapa ett flexibelt butiksformat
Tidigare har ITAB tillsammans med KungSängen öppnat butiker i lite större köpcentrum runt om i Sverige. De senaste åren har dock behovet av ett citykoncept behövts, för att kunna öppna fler butiker inom citylägen.
KungSängens koncept förbättrades och uppdaterades till något som bättre speglade deras varumärke, med ett citykoncept för specifika lägen.
Ett av de nya tilläggen till konceptet var en barnhörna för att göra det enkelt för barnfamiljer att prova sängar med mindre distraktion. ITABs Solution Designteam och KungSängen skapade detta tillsammans och först ut var butiken på Mall of Scandinavia, som nu är en av deras mest besökta.
Att skapa en sömlös digital upplevelse i en fysisk miljö
Många konsumenter som besöker butiken säger att det känns väldigt hemtrevligt, testandet av sängar känns mer naturligt och nästan som hemma.
Efter att sängarna provats kan konsumenten sitta i sängstudion för att titta på material och andra tillbehör. De hittar allt i en webbkiosk som är integrerad i inredningen. Skärmarna visar inspirationsfilmer och när du klickar på skärmen kommer du till KungSängens webbplats. Genom att introducera produkter som uppfyller kundens individuella behov kan personalen tillhandahålla en värdefull service och bygga kundlojalitet.
Säljverktyg som guidar ökar försäljningen på två sätt. Dels för konsumenter som önskar göra ett specifikt köp, och för konsumenter som bara vill surfa runt bland sortimentet. Detta gör det också möjligt att visa produkter som är slut i lager, vilket innebär att en konsument kan hitta exakt den produkt de vill köpa och lägga en beställning, även om den inte är tillgänglig just nu.
Skärmar för att förbättra den önskade konsumentupplevelsen
Övriga skärmar placerade i butiken visar inspirerande filmer, kampanjer och annonser. Dessa bidrar till ett tydligt och relevant budskap som kontinuerligt uppdateras. Det skapar också en bättre arbetsmiljö för personalen, som inte kontinuerligt behöver ändra dessa budskap, vilket gör att de kan spendera mer tid med konsumenterna.
Självbetjäning utifrån konsumentens val
I citykonceptet har vi valt att utveckla en mindre kassa än den traditionella bemannade kassadisken, detta för att spara utrymme, men också för att minska antalet icke värdeskapande uppgifter. Detta, tillsammans med webbkiosker i butiken gör att digitaliseringen av konceptet har kunnat hjälpa personalen att frigöra tid för att lägga mer fokus på konsumentservice och tester.
Share this on
Liknande kundberättelser
Mer inspiration från liknande koncept
