Una experiencia perfecta en un nuevo formato de tienda de ciudad
Se ha creado una experiencia de marca mejorada para KungSängen en el Mall of Scandinavia, Estocolmo. Un nuevo y actualizado concepto de tienda con soluciones digitales integradas para aumentar las ventas y mejorar el servicio.
KungSängen, es uno de los minoristas de camas más grandes de Suecia. Pueden decir con orgullo que las máquinas no hacen camas tan cómodas como las manos humanas. La historia de la artesanía fue algo que sentó las bases de la colaboración, creando el nuevo concepto de tienda junto con ITAB.
Creando un formato de tienda flexible
En el pasado, ITAB, junto con KungSängen, abrió tiendas en centros comerciales un poco más grandes en Suecia. Sin embargo, en los últimos años, se necesitaba un concepto de ciudad para poder abrir más tiendas dentro de las ubicaciones de la ciudad.
El concepto de KungSängen se mejoró y actualizó a algo que reflejaba mejor su marca, con un concepto de ciudad para ubicaciones específicas.
Una de las nuevas incorporaciones al concepto fue un rincón infantil para facilitar a las familias con niños probar las camas con menos distracciones. El El equipo de diseño de ITAB y KungSängen crearon esto juntos, y la primera tienda en recibirlo fue en el Mall of Scandinavia, que ahora es una de sus tiendas más visitadas.
Creando una experiencia digital perfecta en un espacio físico
Muchos consumidores que visitan la tienda dicen que se siente muy hogareño, la prueba de camas se siente más natural y casi como en casa.
Después de la prueba, el consumidor puede sentarse en el estudio de la cama para ver los materiales y otros accesorios. Encontrarán todo en un quiosco web que está integrado en el interior. Las pantallas muestran videos inspiradores y cuando hace clic en la pantalla, los llevará al sitio web de KungSängen. Al presentarles productos que satisfagan sus necesidades individuales, el personal puede brindar un servicio valioso y fomentar la lealtad del consumidor.
Las herramientas de venta guiada aumentan las ventas de dos maneras. En primer lugar, para los consumidores que intentan realizar una compra específica y, en segundo lugar, para los consumidores que solo están navegando. También permite mostrar los productos que están agotados, lo que significa que un consumidor puede encontrar el producto exacto que desea comprar y realizar un pedido, incluso si no está disponible en ese momento.
Pantallas para mejorar la experiencia deseada del consumidor
Otras pantallas colocadas en la tienda muestran películas, campañas y anuncios inspiradores. Estos contribuyen a un mensaje claro y relevante que se actualiza continuamente. También crea un mejor ambiente de trabajo para el personal, que no tiene que cambiar continuamente estos mensajes, liberándolos para pasar más tiempo con los consumidores.
Autoservicio a elección del consumidor
En el concepto de ciudad, hemos optado por desarrollar una caja más pequeña que la caja con personal tradicional, para ahorrar espacio, pero también para brindar la oportunidad de reducir la cantidad de tareas que no agregan valor. Esto, junto con los quioscos web en la tienda, significa que la digitalización del concepto ha podido ayudar al personal a liberar tiempo para concentrarse más en el servicio al consumidor y las pruebas rigurosas.
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