Frictieloze ervaring in een nieuw city concept
In de Mall of Scandinavia in Stockholm is voor beddenwinkel KungSängen een verbeterde merkervaring neergezet. Een nieuw en vernieuwend winkelconcept met geïntegreerde digitale oplossingen voor hogere verkoop en betere service.
KungSängen is een van Zweden’s grootste beddenwinkels. Zij kunnen met trots zeggen dat geen machine hun comfortabele bedden, door mensenhanden gemaakt, namaakt. Deze historie van handwerk ligt aan de basis van de samenwerking tussen het beddenmerk en ITAB voor een nieuw winkelconcept.
Co-creatie van een flexibel winkelconcept
ITAB en KungSängen hebben in het verleden door heel Zweden winkels geopend in grotere winkelcentra. Nu was de behoefte ontstaan aan een city concept, om meer winkels te openen op plekken in steden.
Het concept van KungSängen hebben we onder handen genomen, en we hebben een stadsconcept neergezet dat het merk weerspiegelt én aansluit bij specifieke stedelijke locaties.
Een kinderhoek, zodat families met kinderen de bedden zonder voortdurende onderbreking kunnen uitproberen, is een van de toevoegingen aan het concept. Dit is een co-creatie van KungSängen en het ITAB Solution Design-team. De winkel in de Mall of Scandinavia kreeg als eerste winkel de kinderhoek. Nu is dit een van de drukstbezochte winkels.
Creëer een frictieloze ervaring in een fysieke omgeving
Winkelbezoekers vinden de winkel huiselijk, en zeggen dat het testen van de bedden heel natuurlijk gaat en bijna aanvoelt is als thuis.
Na het testen van bedden, kunnen mensen materialen en andere accessoires bekijken in de bedstudio. Hier vinden ze alles terug in een webkiosk, die is geïntegreerd in het winkelinterieur. Beeldschermen tonen inspiratievideo’s en via de touch screen kunnen zij direct naar de website van KungSängen navigeren. Zo maken zij kennis met producten die voldoen aan hun persoonlijke behoeften. Het personeel kan daardoor waardevolle service verlenen en bouwen aan klantloyaliteit.
De inzet van hulpmiddelen die de verkoop sturen, verhoogt aan twee kanten de verkoop. Ten eerste voor consumenten die al weten wat ze willen. Ten tweede voor consumenten die nog aan het rondkijken zijn. Ook is het mogelijk om producten te laten zien die niet op voorraad zijn. Dat betekent dat een consument altijd het gewenste product kan vinden, en kan bestellen, ook al is het niet direct beschikbaar.
Schermen die de gewenste consumentenervaring verbeteren
Op andere schermen in de winkel zijn inspirerende films te zien, campagnes en advertenties. Deze ondersteunen een duidelijke en relevante boodschap, die steeds actueel is. Het draagt ook bij aan een betere werkomgeving voor het personeel; ze hoeven niet steeds berichten of aanbiedingen aan te passen, en kunnen zo meer tijd besteden aan consumenten.
Selfservice naar de wens van de consument
In het city concept van KungSängen hebben we de traditionele bemande check-out vervangen door een kleinere check-out om ruimte te besparen en het aantal niet-winstgevende taken te verminderen. Dit heeft, samen met de webkiosks in de winkel, tot gevolg dat de digitalisering van het concept meer ruimte en tijd geeft aan medewerkers om servicegericht bezig te zijn met consumenten en het begeleiden van tests.
Gerelateerde cases
Haal meer inspiratie uit vergelijkbare concepten
