Caisses libre-service et efficacité pour Hemköp
Les caisses–libre-service etes portillons d’entrée / et de sortie intelligents aident Hemköp à répondre efficacemently aux besoins de ses clients et à réduire les pertes, tout en diminuant l’interaction avec le personnel.
Les caisses libre-service peuvent-elles augmenter l’efficacité du personnel ?
Afin d’éviter que le personnel n’attende les clients dans la zone d’encaissement pendant les périodes de faible affluence, Hemköp a entamé un processus d’automatisation. The overall goal was to find efficient service without impairing colleague interaction and to reduce the overall waiting time for all consumer types.
Caisses libre-service et analyse des flux de clientèle
Hemköp a contacté ITAB et nous avons commencé à analyser le flux de clients du magasin et à identifier les besoins typiques des clients. L’objectif commercial, moins d’interaction avec le personnel, nous a aidés à définir deux domaines d’intérêt. Une entrée visuelle devait mieux guider les clients dans le magasin et la zone d’encaissement devait être repensée en fonction des besoins des clients.
TPour rendre l’entrée visuellement attrayante tout en limitant au maximum les sorties, nous avons décidé de doter la zone de portillons automatiques en verre. Ceux-ci sont équipés de caractéristiques spéciales anti-retour et de sécurité.
Toutes les différentes étapes d’un achat en caisse libre-service ont ensuite été analysées afin de trouver le processus d’achat le plus interactif. Des portillons de sortie intelligents connectés à l’achat ont également été intégrés dans la conception afin d’automatiser la protection contre la fraude. La possibilité de connecter les portillons de sortie avec des capteurs et des logiciels d’intelligence artificielle est devenue un élément important de la conception. Leur capacité à identifier les personnes qui ont payé et à s’ouvrir automatiquement, ou à rester fermés pour les autres, devrait rendre le parcours encore plus fluide, tout en offrant une meilleure protection contre les pertes.
Une expérience cohérente et satisfaisante
Aujourd’hui, les clients de Hemköp sont guidés dans le magasin et peuvent effectuer leur achat grâce à une automatisation fluide, 24 h/24 et 7 j/7. Tous les clients, qu’ils fassent de gros ou de petits achats, voient les files d’attente et le temps d’attente réduits, ce qui signifie moins d’abandons de dernière minute et plus de consommateurs satisfaits et qui reviennent.
Prévention invisible des pertes dans la zone de caisses libre-service
Le processus d’achat interactif et la solution de sortie intelligente permettent aux clients de passer plus facilement en caisse par eux-mêmes. Toutes les mesures de prévention des pertes incorporées dans le design aident Hemköp à préserver ses marges sans avoir besoin d’utiliser le personnel comme moyen de contrôle.
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