Autopago y servicio eficiente para Hemköp

La caja de autopago y las puertas de entrada y salida inteligentes ayudan a Hemköp a atender eficazmente a sus consumidores y a reducir las pérdidas, con menos interacción de los empleados.

¿Puede la caja de autopago aumentar la eficiencia del personal?

Para evitar que el personal tuviera que esperar a los consumidores en la zona de cajas durante la baja afluencia de público, Hemköp empezó a buscar una mayor automatización. El objetivo general era encontrar un servicio eficiente sin perjudicar la interacción con los colegas y reducir el tiempo de espera general para todos los tipos de consumidores.

Análisis del flujo de consumidores y de las cajas de autopago

Después de que Hemköp se pusiera en contacto con ITAB, iniciamos un análisis del flujo de consumidores de la tienda, así como la identificación de las necesidades típicas de los consumidores. El objetivo de la empresa, una menor interacción con los colegas, nos ayudó a definir dos áreas de interés. Una entrada visual debería guiar mejor a los consumidores por toda la tienda, y la zona de cajas necesitaba un nuevo diseño basado en las necesidades de sus consumidores.

Una experiencia coherente y satisfactoria

ompletar su compra atendidos por una automatización fluida las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todos los consumidores, tanto si hacen grandes como pequeñas compras, experimentan una reducción de las colas y del tiempo de espera, lo que se traduce en una menor bajas de última hora y en un mayor número de consumidores satisfechos que regresan.

Prevención de pérdidas invisibles en la zona de autopago

El proceso de compra interactivo y la solución de salida inteligente facilitan que los consumidores pasen por caja por sí mismos. Todas las acciones de prevención de pérdidas incluidas en el diseño ayudan a Hemköp a garantizar sus márgenes sin necesidad de utilizar al personal como elemento de control.