Selvskanning og effektiv service for Hemköp
Self–Selvskanningskasser og smartutgangs- / inngangsporter hjelper Hemköp med å effektivtly betjene forbrukerne og redusere tap, med mindre kollegainteraksjon.
Kan selvskanning øke betjeningens effektivitet?
For å unngå at personalet ventet på kundene i kasseområdet når det var lite trafikk, begynte Hemköp å lete etter ytterligere automatisering. Det overordnede målet var å gi effektiv service uten å svekke kollegainteraksjonen og å redusere den samlede ventetiden for alle kunder.
Selvskanning og kundeflytanalyse
Etter at Hemköp tok kontakt med ITAB, gjorde vi en analyse av butikkens forbrukerstrøm, samtidig som vi identifiserte typiske forbrukerbehov. Forretningsmålet – mindre kollegainteraksjon – hjalp oss med å definere to fokusområder. En visuell inngang skal veilede forbrukerne bedre i hele butikken, og kasseområdet trengte et nytt design basert på forbrukernes behov.
For å gjøre inngangen visuelt attraktiv med maksimal forebygging av tilbakestrømning, bestemte vi oss for å designe området med automatiske porter av glass. Disse er utstyrt med spesielle funksjoner både for tilbakestrømning og sikkerhet.
Alle de ulike stegene i en selvutsjekkingsprosess ble så analysert for å finne den mest interaktive. Smarte utgangsporter som er koblet til kjøpet ble også skrevet inn i designet, for å automatisere svindelbeskyttelse. Muligheten for å koble portene med sensorer og AI-programvare ble en viktig del av designet. Dens evne til å identifisere personer som har betalt, og automatisk åpne eller forbli stengt for andre, gjør reisen enda enklere, og gir fremdeles ytterligere beskyttelse mot tap.
En sammenhengende og tilfredsstillende opplevelse
I dag blir Hemköps kunder guidet inn til butikken og kan fullføre kjøpet 24/7 med sømløs automatikk. Alle kunder, om de har store eller små kjøp, opplever redusert kø og ventetid, som betyr færre avbrutte kjøp i siste sekund og mer fornøyde, returnerende kunder.
