Selvskanning og effektiv service for Hemköp

For å unngå at personalet ventet på kundene i kasseområdet når det var lite trafikk, begynte Hemköp å lete etter ytterligere automatisering. Det overordnede målet var å gi effektiv service uten å svekke kollegainteraksjonen og å redusere den samlede ventetiden for alle kunder.

Etter at Hemköp tok kontakt med ITAB, gjorde vi en analyse av butikkens forbrukerstrøm, samtidig som vi identifiserte typiske forbrukerbehov. Forretningsmålet – mindre kollegainteraksjon – hjalp oss med å definere to fokusområder. En visuell inngang skal veilede forbrukerne bedre i hele butikken, og kasseområdet trengte et nytt design basert på forbrukernes behov.

For å gjøre inngangen visuelt attraktiv med maksimal forebygging av tilbakestrømning, bestemte vi oss for å designe området med automatiske porter av glass. Disse er utstyrt med spesielle funksjoner både for tilbakestrømning og sikkerhet.

Alle de ulike stegene i en selvutsjekkingsprosess ble så analysert for å finne den mest interaktive. Smarte utgangsporter som er koblet til kjøpet ble også skrevet inn i designet, for å automatisere svindelbeskyttelse. Muligheten for å koble portene med sensorer og AI-programvare ble en viktig del av designet. Dens evne til å identifisere personer som har betalt, og automatisk åpne eller forbli stengt for andre, gjør reisen enda enklere, og gir fremdeles ytterligere beskyttelse mot tap.

Kundeflyt og administrasjon av kø