Accroître le flux et l’efficacité des services
Créer un parcours client convivial qui augmente le flux de production et améliore l’offre de services ainsi que leur efficacité.
Modèle d’efficacité : plus de conversion à moindre coût
Grâce à la collecte de données sur les consommateurs et à l’analyse des modèles d’efficacité, nous aidons nos clients à interpréter ces données brutes pour créer des solutions qui améliorent l’efficacité de leurs services et réduisent leurs coûts d’exploitation. En analysant cette efficacité, les clients peuvent réduire le temps qu’ils consacrent aux activités n’ayant pas de valeur ajoutée. Résultat : les achats impulsifs et les ventes additionnelles sont en hausse et maximisés.
Améliorer les services grâce aux modèles d’efficacité
En analysant l’intégralité du parcours des consommateurs et des collaborateurs, nous identifions les points à améliorer. En parcourant les missions des consommateurs, en identifiant des modèles de comportement et en schématisant les processus, nous co-créons des solutions pour améliorer l’efficacité générale des services et la satisfaction des consommateurs.
Par ailleurs, en recueillant les données brutes sur les clients et en collaborant avec nos éco-partenaires spécialisés, nous interprétons les résultats obtenus pour favoriser la stratégie des clients, les tâches spécifiques ainsi que les futures analyses de rentabilité.
Amélioration des services et de l’efficacité chez Costa
ITAB a noué un partenariat avec Costa pour élaborer son concept de « Magasin du futur ». L’objectif : améliorer l’offre de services et l’environnement client et créer un ensemble de composants pour les espaces commerciaux. L’amélioration de l’efficacité des opérations et l’optimisation de l’espace se sont avérées essentielles pour obtenir un point de référence sur un format réduit adaptable à l’ensemble du Royaume-Uni.
An enticing journey now encourages browsing of food and beverage, while informing on the product and environmental impact. Customers can order in advance, ‘click & collect’ or walk in to improve overall efficiency and reduce time to be served.
Counter layout was optimised to improve drink creation times, allowing staff movement to be reduced. Full time and motion studies were then carried out to develop the solution further.
Creating a point of difference against the competition, and a faster, more efficient order and collection model will become a key differentiator in a crowded market, leading to an increase at point of purchase.
