Une expérience tendance pour de nouveaux clients et plus de ventes
C&A s’apprêtait à développer un concept de magasin et souhaitait séduire de nouveaux consommateurs parmi les jeunes. Misant sur une expérience de marque plus attractive, l’enseigne a chargé ITAB de la conception de l’éclairage.
Transformation de l’image de marque
Le concept d’éclairage de C&A était obsolète et source de confusion. Le client manquait de repères. Notre mission visait à développer une solution d’éclairage qui véhicule une image de marque moderne et propose une nouvelle expérience d’achat basée sur les besoins des clients de C&A. Le tout dans une ambiance à fort impact émotionnel.
Le consommateur au centre du processus de conception
La première étape consistait à explorer l’agencement actuel et à l’analyser du point de vue du consommateur. Il s’agissait de répondre à des questions comme : quels éléments déclenchent un achat ? Qu’est-ce qui pousse les clients à passer plus de temps dans le magasin ? Comment mettre en valeur certaines zones et créer une ambiance générale qui suscite l’émotion ?
Après avoir également réfléchi à la façon dont l’éclairage pouvait orienter et influencer le comportement des consommateurs, nous sommes parvenus à dégager plusieurs pistes. 1. Il fallait guider les clients de présentoir en présentoir sans qu’ils s’en rendent compte. 2. Il fallait créer des mises en lumière accrocheuses pour accroître la durée des visites et les ventes. 3. Il fallait installer des luminaires au look beaucoup plus moderne.
Pour améliorer le guidage et la mise en avant des produits, il était nécessaire de repenser entièrement le concept d’éclairage global. Lors de la phase de dessin, nous avons prévu des mises en lumière attrayantes dans tout le magasin pour améliorer à la fois le merchandising et l’image de marque. Nous avons par exemple placé des éléments accrocheurs dans les vitrines et l’entrée et créé un contraste intéressant entre les murs et le centre du magasin grâce à une présentation particulière de la marchandise.
Nous avons ensuite testé plusieurs techniques d’éclairage afin d’identifier le circuit le plus agréable à travers le magasin, puis choisi des solutions spécifiques pour compléter l’éclairage général. Pour finir, les zones de caisses ont été équipées de luminaires spéciaux afin d’être facilement repérables.
Nouvelles audiences et hausse des ventes
La nouvelle image de marque et l’ambiance du magasin ont effectivement permis d’attirer la clientèle souhaitée. Les jeunes font désormais partie des principaux visiteurs, ce qui montre bien que ce nouveau concept les a amenés à percevoir la marque différemment. Les clients apprécient les divers espaces et ont tendance à y passer plus de temps. Les ventes ont naturellement augmenté en raison de l’afflux de visiteurs et sont confortées par une hausse des achats impulsifs. En prime, la consommation d’énergie a été réduite grâce au système d’éclairage intelligent.
