Flux de clientèle et gestion des files d’attente
L’utilisation de systèmes de guidage des consommateurs optimise les flux, réduit les files et les sorties, et stimule les ventes et la productivité
Analyse des flux de clients et baisse des coûts opérationnels
En analysant les flux de consommateurs en détail, nous comprenons les difficultés et les avantages potentiels liés au parcours du consommateur dans les magasins de nos clients. ITAB peut alors décrire les améliorations possibles. De l’arrivée dans le magasin où l’entrée doit être accueillante et reconnaissable, jusqu’aux caisses où les files d’attente réduites peuvent contrer les sorties sans achat, nous offrons un aperçu des retombées mesurables à nos clients.
Guidage des consommateurs conçu avec et pour nos clients
Basée sur les données, notre compréhension de l’expérience de marque des consommateurs dans les magasins de nos clients est fondée sur une analyse rigoureuse, appuyée par des études consommateurs qualitatives et quantitatives. Nous recueillons par ailleurs des données sur les consommateurs concernant la démographie, l’âge et les habitudes, la taille du panier, l’heure de transaction, le mode de paiement préféré et les produits les plus et les moins achetés.
Nous collaborons étroitement avec nos clients pour développer et évaluer les solutions potentielles, en associant les données recueillies à notre expérience en développement de système de guidage des consommateurs dans différents secteurs et marchés. Après qu’une idée a été examinée en détail, nous passons au prototypage, puis à des tests sélectifs et minutieux en magasin, avant le déploiement complet.
Réduction du flux de sortie pour le suédois Hemköp
ITAB a étroitement collaboré avec Hemköp pour concevoir de nouvelles portes d’entrée permettant de guider les consommateurs à l’intérieur du magasin et de réduire le flux de sortie à l’entrée. Une nouvelle zone d’encaissement et un système Sesame combiné ont permis d’améliorer le niveau de service pour les clients avec moins d’articles aux caisses libre-service, ce qui a réduit le nombre de sorties sans achat.
Cette solution a amélioré le parcours des consommateurs et le flux global, ce qui a contribué à la hausse du taux de conversion et des ventes.
