Warteschlangen- & Kundenleitsysteme
Der Einsatz von Leitsystemen optimiert den Kundenfluss und reduziert Warteschlangen – für mehr Umsatz, Produktivität und ein optimales Kundenerlebnis.
Kundenfluss analysieren, Kosten reduzieren, profitieren
Der Vorteil einer detaillierten Kundenflussanalyse liegt klar auf der Hand. Denn damit können wir genau nachvollziehen, wo die Filiale Schwachstellen aufweist und wo das Potenzial noch lange nicht ausgeschöpft ist. So kann ITAB starke Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Journey aufzeigen: angefangen bei einem einladenden Eingangsbereich mit hohem Wiedererkennungswert bis hin zur innovativen Kassenzone. Gerade für den Kassenbereich können wir den Kunden viele Beispiele zeigen, wie die Wartezeit der Konsumenten verkürzt und das vorzeitige Verlassen des Marktes vermieden werden. Alles messbare Vorteile, von denen unsere Kunden langfristig profitieren.
Kundenleitsysteme: entwickelt mit und für unsere Kunden
Was wollen Konsumenten und was erwarten sie? Unser Verständnis für Markenerlebnisse beruht auf fundierten Daten und sorgfältigen Analysen, die durch qualitative und quantitative Verbraucherstudien unterstützt werden. Aber wir gehen noch weiter in die Tiefe, indem wir sowohl demographische Daten wie das Alter auswerten, als auch regelmäßige Kaufmuster, die Warenkorbgröße, die Transaktionszeit, die bevorzugte Zahlungsweise und Verkaufshochs oder -tiefs einfließen lassen.
Dieses Wissen kombinieren wir mit unserem Know-how für die Entwicklung von Kundenleitsystemen verschiedenster Branchen und Märkte. Dabei arbeiten wir eng mit dem Kunden zusammen, um mögliche Lösungen abzuwägen und zu entwickeln. Denn erst wenn eine Idee von allen Seiten durchleuchtet wurde, beginnt bei ITAB der Bau von Prototypen mit anschließender Testphase im Geschäft. Erst dann heißt es: roll-out!
Hemköp in Schweden: Schluss mit Wartezeiten
Freie Bahn: Um Konsumenten zügig in den Laden zu leiten hat ITAB für Hemköp neue Eingangstore entworfen. Dafür haben wir mit dem schwedischen Supermarkt-Unternehmen eng zusammengearbeitet. Außerdem: Eine neue Kassenzone und eine kombinierte Sesam-öffne-dich-Lösung für den Self-Checkout Bereich bietet den Konsumenten jetzt ein viel besseres Serviceniveau. Laut Hemköp reduzierte sich die Anzahl der Kaufabbrüche dadurch ebenfalls erheblich.
Beide Lösungen optimieren die Customer Journey und die Kundenströme. Faktoren, die zur Steigerung des Verkaufserfolgs und des Umsatzes beitragen.
