CONSUMER FLOW-SYSTEMEN

Een efficiënt gebruik van consumer flow-systemen zorgt voor een optimale doorstroom, kortere wachttijden en minder verloren verkoopOok helpt deze technologie de verkoop en productiviteit in de retail te vergroten. 

Van een consumentenflowanalyse tot lagere bedrijfskosten 

Door middel van een gedetailleerde consumentenflowanalyse identificeren we de nadelen en potentiële voordelen in de consumer journey door de winkels van onze klanten. Ons Solution Design team kan vervolgens mogelijkheden tot verbetering in kaart brengen. Vanaf de eerste aankomst in de winkel, waar de entree verwelkomend en herkenbaar moet zijn, tot het checkout-gebied, waar kortere wachttijden kunnen leiden tot minder verloren verkopen: overal bieden wij inzichten in meetbare voordelen voor onze klanten.  

 

Consumer flow ontwikkeld met en vóór onze klanten 

Onze op data gebaseerde kennis over de consumer brand experience in de winkel van onze klanten komt voort uit een grondige analyse. Dit onderbouwen we met kwalitatieve en kwantitatieve consumentenonderzoeken. Daarnaast vergelijken we consumentendata op basis van demografie, leeftijd en regelmatige patronen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het aantal aankopen per consument, de transactietijd, de verkozen betaalmethode en pieken en dalen in consumptiegedrag.    

Door deze kennis te combineren met onze ervaring in het ontwikkelen van consumer flow-systemen in een groot aantal branches en markten, werkt ons Solution Design team we nauw samen met de klant om potentiële oplossingen te ontwikkelen en evalueren. Wanneer het idee grondig genoeg is verkend, gaan we over op de prototypefase, gevolgd door een selectieve en zorgvuldige in-store testing. Pas wanneer het idee tijdens deze tests consistent goed presteert, beginnen we aan een volledige roll-out. 

Minder backflow voor het Zweedse Hemköp 

ITAB werkte nauw samen met Hemköp om nieuwe entreepoortjes te ontwerpen. Deze dienden om consumenten de winkel in te geleiden en een verkeerde looprichting, of backflow, tegen te gaan. Een nieuwe checkout-zone en de combinatie met onze Sesame zorgden voor een beter serviceniveau voor consumenten met minder artikelen voor de self-checkout. Dit zorgde op zijn beurt weer voor minder verloren verkopen. 

Deze oplossing verbeterde de customer journey en de totale doorstroom, wat zorgde voor meer conversie en verkoop.