Nuova proposta di interfaccia addetti e checkout

Asda, una delle più grandi catene di supermercati del Regno Unito, aveva bisogno di migliorare la consumer experience e l’efficienza operativa dell’interfaccia self e dell’area checkout

Fornire una maggiore scelta al consumatore e migliorare le operazioni

ITAB ha lavorato a stretto contatto con Asda per sviluppare una nuova proposta di front-end e checkout, cercando di offrire maggiore scelta, velocità di servizio e convenienza per i consumatori. Evolvendo la configurazione dell’area chioschi per incorporare percorsi di pagamento presidiati e self-service, Asda è stata in grado di migliorare il throughput, facilitare le operazioni degli addetti e aumentare la conversione delle vendite.

Layout migliorato attraverso la riprogettazione del flusso clienti

Raccogliendo dati e statistiche ITAB ha sviluppato una maggiore comprensione delle esigenze dei consumatori di Asda, identificato sfide specifiche e definito le aree chiave di leva lungo la missione di acquisto end-to-end. Esaminare l’esperienza di acquisto attraverso gli occhi del consumatore ha permesso ad Asda e ITAB di creare insieme un nuovo layout per il front-end e le casse.

Self-service: maggiore scelta e convenienza

ITAB è stata in grado di supportare Asda nella sua visione di ridisegnare la checkout arena, offrendo ai consumatori una maggiore scelta e comodità nei punti di pagamento. Rilevando un aumento dei consumatori “frettolosi” con cestini piccoli, l’area casse è stata ridisegnata per adeguarsi a questo trend. Ciò ha portato a una maggiore produttività, una maggiore conversione delle vendite e una riduzione dei costi operativi.

Categoria aggiornata: Birra, vino e liquori

Nell’ambito della collaborazione in corso tra Asda e ITAB, le categorie birra, vino e liquori sono state aggiornate per fornire un ambiente più coinvolgente e per riflettere linee di prodotti top di gamma. Nuovi arredi, segnaletica e finiture di alto livello migliorano l’esperienza del consumatore, facilitando le operazioni di acquisto e incoraggiando tempi di permanenza più lunghi.

Segnaletica migliorata e contenuto digitale dinamico

Utilizzando il know-how ITAB e i nostri partner focalizzati sulla tecnologia, è stata sperimentata una soluzione digitale dinamica sul chiosco front-end. La rotazione dei contenuti offre una navigazione all’interno del negozio notevolmente migliorata, maggiore visibilità e riduce la confusione nei consumatori una volta entrati nel negozio.

Customer service desk

ITAB ha supportato Asda nel reimmaginare l’area del servizio clienti esistente e i chioschi front-end. Il risultato finale è stato un design ponderato del chiosco che coinvolge i consumatori, facilita le attività quotidiane degli addetti e che è stato progettato per la scalabilità.

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