Een shopconcept dat "net dat beetje extra" levert
Uitstekende klantbelevingen staan centraal voor ITAB, maar ook voor onze opdrachtgever, Alko. Alko’s winkelconcept moet hun toonaangevende consumentenservice weerspiegelen en tegelijkertijd de nadruk leggen op hun focus op duurzame, lokale keuzes.
300 winkels en 100 afhaalpunten zijn op consistente wijze met elkaar afgestemd
Dankzij een servicenetwerk met 360 winkels, ongeveer 130 afhaalpunten, een online winkel en een mobiele app heeft de consument meerdere manieren om bij deze Finse luxeslijterij inkopen te doen. Een belangrijke uitdaging voor ons in dit project was om hetzelfde gevoel te leveren op alle locaties, ongeacht de grootte of het uiterlijk van de fysieke winkelomgeving.
Nadruk op de consumentenbeleving en een aangenamere service
Aan het begin van het project waren het ontwikkelen van klantbelevingen en een aangenamere klantenservice belangrijk. ITAB’s ervaren Solution Design Team begon met zorgvuldige analysewerkzaamheden om erachter te komen hoe het beste een algemeen merkgevoel kon worden gecreëerd en hoe eenzelfde service en shopconcept kon worden uitgedragen in alle Alko-winkels, ongeacht de grootte van de winkel.
De oplossing die we leverden omvatte flexibele inrichtingsplannen en maatwerk meubilair in een unieke mix van hout en metaal, met een modulair ontwerp om de installatiekosten te verminderen. We selecteerden materiaal op zorgvuldige wijze om het gewenste luxe gevoel te creëren zonder in te leveren qua duurzaamheid of kwaliteit.
Zorgvuldig geselecteerd materiaal en flexibele inrichtingsplannen
Als een van Alko’s geselecteerde leveranciers ontwerpen we niet alleen de oplossingen. We bouwen, leveren en installeren de inrichting en verlichting in al de winkels, om te zorgen dat consumenten dezelfde merkbeleving krijgt qua winkelinterieur, ongeacht welke winkel ze bezoeken.
Doordat we een geselecteerde leverancier zijn kunnen we ook snel producten ontwikkelen naarmate nieuwe behoeften ontwikkelen. Zo kunnen we Alko helpen focussen op hun merkbeleving en een uiterst belangrijke klantenservice.
Share this on