Un concepto de tienda para ofrecer el «pequeño extra»

Las experiencias excelentes de los clientes están en el centro de lo que hacemos en ITAB, y para nuestro cliente Alko. El concepto de tienda de Alko pretende reflejar su servicio al consumidor de categoría mundial y, al mismo tiempo, poner de relieve su interés por las opciones sostenibles y locales.

Hacinedo que 300 tiendas sean coherentes

Con una red de servicios que incluye 360 tiendas, alrededor de 130 puntos de recogida, una tienda en línea y una aplicación móvil, el consumidor tiene una serie de formas de interactuar con la tienda de licores premium finlandesa. Un reto importante para nosotros en este proyecto era ofrecer la misma sensación en todas las ubicaciones, sin importar el tamaño o la apariencia del entorno físico de la tienda.

Atención a la experiencia y al servicio

Al iniciar el proyecto, el desarrollo de las experiencias de los clientes y un servicio más fluido eran importantes. El experimentado equipo de diseño de soluciones de ITAB comenzó con un minucioso trabajo de análisis para averiguar cuál era la mejor manera de crear una sensación de marca común, cómo ofrecer el mismo servicio y concepto de tienda en toda la diversidad de tiendas Alko, independientemente del tamaño de la tienda.

La solución que propusimos incluye planos de distribución flexibles y muebles personalizados en una mezcla única de madera y metal, con un diseño modular para reducir los costes de instalación. Seleccionamos el material cuidadosamente para ofrecer la sensación de alta gama deseada sin comprometer la sostenibilidad o la calidad.

Diseño flexible

Como uno de los proveedores seleccionados por Alko, no solo diseñamos las soluciones. Construimos, entregamos e instalamos los interiores y la iluminación in todas las tiendas, para garantizar que el consumidor tenga la misma experiencia de marca cuando se trata del interior de la tienda, sea cual sea la tienda que visite.

Ser un proveedor seleccionado también permite un rápido desarrollo de productos a medida que surgen nuevas necesidades. De este modo, ayudamos a Alko a centrarse en su experiencia de marca y en el importantísimo servicio al cliente.

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