Un concept de magasin qui offre « le petit plus »

La qualité de l’expérience client est au cœur du métier d’ITAB et du travail réalisé pour notre client Alko. Le concept de magasin d’Alko traduit l’excellence de son service client et la volonté de mettre en avant ses choix locaux et écologiques.

Garantir la cohérence de 300 magasins

Fort d’un réseau comprenant 360 magasins, environ 130 points de collecte, une boutique en ligne et une application mobile, le premier distributeur finlandais de boissons alcoolisés offre un large choix aux consommateurs. Dans ce projet, un défi de taille consistait à donner la même atmosphère à tous les sites, quelle que soit la taille ou l’apparence du magasin physique.

L’expérience et le service en ligne de mire

Au début du projet, la priorité était donnée au développement de l’expérience client et à l’amélioration du service. L’équipe expérimentée d’ITAB a commencé par un travail d’analyse pointilleux pour comprendre comment créer le sentiment d’une marque commune, et proposer un service et un concept identiques dans les multiples enseignes d’Alko, indépendamment de leur taille.

Nous avons abouti à une solution comprenant un agencement flexible, du mobilier conçu sur mesure dans un mélange unique de bois et métal, et une conception modulaire pour réduire les coûts d’installation. Nous avons soigneusement choisi des matériaux conférant l’impression haut de gamme souhaitée, sans pour autant sacrifier la qualité et le développement durable.

Des agencements flexibles

Nous ne nous contentons pas de concevoir des solutions pour Alko. Nous fabriquons, livrons et installons les éléments intérieurs et les éclairages dans tous les magasins, pour garantir que le consommateur vive la même expérience de marque quel que soit le magasin où il se trouve.

En tant que fournisseur, nous assurons également un développement rapide des produits lorsque de nouveaux besoins apparaissent. De cette façon, nous aidons Alko à se concentrer sur l’expérience de marque et le service client primordial

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