L’innovazione continua del punto vendita si traduce in consumatori soddisfatti per Apotek Hjärtat

In Svezia, il mercato delle farmacie è cambiato rapidamente negli ultimi anni. Per continuare ad essere appetibile in un mercato competitivo, Apotek Hjärtat è alla continua ricerca di un modo per servire meglio il consumatore. Tenersi al passo con i tempi gioca un ruolo importante, quando l’obiettivo è quello di affermarsi come leader del mercato.

Negli ultimi anni il brand ha scelto di collaborare con ITAB. Come partner, offriamo il nostro supporto tramite la continua analisi delle tendenze e riunioni a cadenza bisettimanale. Apotek Hjärtat può quindi identificare rapidamente i cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e decidere le innovazioni da introdurre. Le soluzioni a valore aggiunto possono quindi essere introdotte rapidamente sul mercato.

Alcune tra le innovazioni più recenti includono: soluzioni mediche back-end per incrementare la prestazione del personale e per fornire un servizio più rapido; sistemi di interazione con il consumatore e un sistema di consegna Click and Collect. In base a un sondaggio sulla soddisfazione dei consumatori, gli sforzi hanno portato buoni risultati: un numero maggiore di consumatori soddisfatti e frequenti!