Jatkuvalla innovoinnilla tyytyväisiä asiakkaita Apotek Hjärtatille

Apteekkimarkkinat ovat muuttuneet Ruotsissa nopeasti viime vuosien aikana. Vetovoimansa säilyttämiseksi kilpailluilla markkinoilla Apotek Hjärtat tutkii jatkuvasti, miten voisi palvella asiakkaitaan paremmin. Kun visiona on markkinajohtajuus, ajan tasalla pysyminen on tärkeää.

Viime vuosina yritys on tehnyt yhteistyötä ITAB:n kanssa. Yhteistyökumppaneina tarjoamme tukea analysoimalla jatkuvasti trendejä ja käymällä keskusteluja kahden viikon välein . Näin Apotek Hjärtat voi nopeasti tunnistaa muutoksia kuluttajien käyttäytymisessä ja tehdä päätöksiä hyödyllisiä innovaatioista. Arvoa lisääviä ratkaisuja voidaan siten tuoda markkinoille nopeasti.

Viimeisimpiin innovaatioihin lukeutuvat lääkkeiden varastointiratkaisut työntekijöiden suorituskyvyn kasvattamiseksi ja nopeamman palvelun tarjoamiseksi; asiakasvuorovaikutusjärjestelmät; ja Click and Collect -toimitusjärjestelmä. Asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella toimet ovat tuottaneet tuloksia – tyytyväisempiä ja myymälään palaavia asiakkaita!