La constante innovación en la venta al por menor da como resultado consumidores satisfechos para Apotek Hjärtat

Para mantenerse atractiva en el mercado, Apotek Hjärtat busca continuamente nuevas formas de atender a sus consumidores.

Los cambios en el mercado requieren un alto nivel de servicio al consumidor

El mercado de la farmacia en Suecia ha cambiado rápidamente durante los últimos años. Para mantenerse atractiva en un mercado competitivo, Apotek Hjärtat busca continuamente nuevas formas de atender a sus consumidores. Con la visión de ser líderes del mercado, es muy importante estar siempre actualizados.

Una estrecha colaboración permite cambios rápidos

En los últimos años, la marca ha optado por colaborar con ITAB. Como socios, damos nuestro apoyo con un análisis de tendencias continuo y reuniones cada dos semanas. De este modo, Apotek Hjärtat puede identificar rápidamente los cambios en el comportamiento de los consumidores y decidir sobre las innovaciones útiles. Las soluciones de valor añadido pueden salir rápidamente al mercado.

Sistema de entrega Click and Collect y soluciones back-end

Algunas innovaciones recientes son: soluciones médicas de fondo para aumentar el rendimiento de los empleados y ofrecer un servicio más rápido; sistemas de interacción con el consumidor; y un sistema de entrega Click and Collect. Según una encuesta de satisfacción de los consumidores, los esfuerzos han dado resultados: ¡más consumidores satisfechos y que regresan!

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