Des clients satisfaits pour Apotek Hjärtat grâce à l’innovation constante dans la vente au détail

Pour rester attractif sur le marché, Apotek Hjärtat cherche constamment de nouvelles façons de servir ses clients.

L'évolution exige un niveau de service

Le milieu pharmaceutique en Suède a évolué rapidement au cours des dernières années. Pour rester attractif sur un marché compétitif, Apotek Hjärtat cherche constamment à mieux servir ses clients. L’objectif étant d’être leader sur le marché, se tenir à la page est essentiel.

Une collaboration permet des changements rapides

Ces dernières années, la marque a choisi de collaborer avec ITAB. En tant que partenaire, nous apportons notre soutien par une analyse continue des tendances et des discussions bihebdomadaires. Apotek Hjärtat peut ainsi identifier rapidement les changements de comportement des clients et choisir des innovations utiles. Des solutions à valeur ajoutée peuvent alors être rapidement mises sur le marché.

Click & Collect et solutions back-end

Voici quelques exemples d’innovations récentes : des solutions médicales back-end pour améliorer les performances des salariés et fournir un service plus rapide, des systèmes d’interaction avec les clients et un système de livraison Click & Collect. D’après une enquête de satisfaction, ces efforts ont porté leurs fruits : plus de clients satisfaits et qui reviennent !

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