Retail-innovasjon gir fornøyde kunder for Apotek Hjärat

Apotekmarkedet i Sverige har endret seg raskt de siste årene. For å holde seg attraktive i et konkurransedrevet marked, ser Apotek Hjärtat kontinuerlig etter nye måter å betjene sine kunder bedre. Når visjonen er å være markedsledende, er det svært viktig å holde seg oppdatert

De siste årene har Apotek Hjärtat valgt å samarbeide med ITAB. Som partner bidrar vi med trendanalyser og diskusjoner annenhver uke. Apotek Hjärtat kan da raskt identifisere endringer i kjøpsadferd og raskt velge å benytte nye innovasjoner. Verdiskapende løsninger kan deretter raskt bringes på markedet.

Noen eksempler på innovasjon: Back-end medisinske løsninger for å øke ansattes effektivitet og levere raskere service, interaksjonssystemer for kunder, og et «klikk & hent»-system. I følge forbrukerundersøkelser har innsatsen gitt resultater i form av flere fornøyde og tilbakevendende kunder!