Self-checkouts e code virtuali per una migliore ergonomia, efficienza e customer satisfaction
Il supermercato ICA Maxi Barkarbystaden di Stoccolma voleva un design e un layout ottimali per la nuova area self-checkout. L’idea era un’area sicura, efficiente, e confortevole sia per il consumatore che per il personale. Un’area che potesse espandersi facilmente in base al flusso dei consumatori.
Il negozio si trova in una delle aree più estese del Nord Europa e offre diversi tipi di opzioni di pagamento, aumentando le esigenze di capacità e flessibilità.
In concomitanza con la ristrutturazione, il retailer ha anche ricostruito l’ingresso dove ha scelto il sistema ITAB per la gestione delle code, utilizzato anche nel reparto Deli.
Ergonomia, efficienza e customer satisfaction
Il negozio ha un ampio mix di consumatori, composto da acquirenti settimanali che effettuano la scansione automatica, a consumatori con acquisti più piccoli che preferiscono effettuare il check-out presso una cassa automatica.
Una delle sfide del negozio era di gestire gli acquirenti in gran parte costituiti da self-scanner con grandi acquisti e una percentuale consistente di clienti alle casse automatiche nelle ore centrali della giornata.
La proposta di layout di ITAB si è tradotta in una zona flessibile, in cui a tutti i tipi di consumatori viene data la possibilità di effettuare un acquisto, indipendentemente dal tipo di cassa, mantenendo allo stesso tempo una buona visuale sia per i consumatori che per il personale.
Il negozio voleva ottenere un aspetto caldo e rassicurante, che a sua volta creasse un’atmosfera tranquilla. Per ottenere questo, ITAB ha implementato una soluzione ergonomicamente funzionale per il personale, ma anche a confortevole per il consumatore.
L’area è composta da 24 postazioni in totale, una cassa per il “Bag Check” e due varchi di uscita.
“ La nuova area casse è molto più bella ed efficiente! Prima avevamo spesso code fuori e dentro l’area. Ora questo non accade più, anche se abbiamo circa 45.000 consumatori a settimana. L’area funziona molto meglio ed è molto più scorrevole. L’ambiente è ora più avvolgente e armonioso per il cliente. Per il personale, il nuovo assetto significa un ambiente di lavoro migliore e più piacevole.”
Therese Hagelin, Checkout manager
Esperienza del consumatore migliorata e vendite aumentate
In precedenza, il negozio aveva un problema di code ai Self-checkout. Da quando hanno scelto ITAB, dispongono di un’area ottimizzata con una capacità significativamente maggiore che può anche espandersi se necessario.
Un design di buon gusto combinato con una buona ergonomia e una buona visuale, contribuisce a creare un’atmosfera piacevole, un flusso migliore, una maggiore efficienza e un livello di servizio più elevato.
Share this on
CASI CORRELATI
Prendi ispirazione per concept simili
