Co-op Farringdon, proposta interattiva
Co-op ha deciso di fornire un nuovo front-end per interagire da remoto con il personale per i consumatori del centro città. ITAB e Co-op hanno co-creato la nuova proposta di servizio front-end, che è stata implementata nel negozio di Farringdon a Londra. Il nuovo concetto offre un servizio più rapido e completo, migliorando la soddisfazione dei consumatori e l’efficienza operativa.
Sviluppo del format migliorato
Lavorando a stretto contatto con Co-op, ITAB ha progettato e sviluppato un layout scalabile e più efficiente per i negozi di formato più piccolo. Attraverso sessioni di lavoro full immersion, il team congiunto è stato in grado di sviluppare una formula che supporta il personale “virtuale”, offre una maggiore visibilità e gestisce il flusso dei consumatori durante i periodi di maggiore affluenza durante il giorno.
Design di arredo flessibile, scalabile e innovativo
Seguendo il punto di vista dei consumatori, ITAB ha supportato Co-op nel migliorare il percorso nel negozio e nello sviluppo di arredi adatti per promuovere grandi volumi di prodotto. Attraverso questa soluzione, Co-op ha facilitato la selezione per i consumatori, ridotto lo stress al momento del pagamento e migliorato la conversione aumentando gli acquisti di impulso
Più scelta grazie al self-service
I consumatori chiedono una maggiore scelta e convenienza in negozio, soprattutto intorno al punto di pagamento. Co-op Farringdon è dotato di un numero maggiore di casse self-service e di un layout migliorato, che fornisce percorsi chiari per i consumatori che cercano pagamenti con carta più rapidi.
Navigazione e scelta intuitive per i consumatori
Una segnaletica chiara e intuitiva è stata applicata in tutta l’area checkout per aiutare i consumatori a fare la scelta giusta per le loro esigenze. Sia la segnaletica al livello superiore che quella al livello di prodotto sono state pensate per informare e guidare i consumatori in maniera più efficace.
Sistema di interazione con il cliente
Gestione del flusso e maggiore impulso
Il Sistema di gestione code ha supportato la nuova segnaletica per i consumatori, indirizzando meglio il flusso. Ciò ha consentito anche l’inserimento del sistema IQM, fornendo ulteriori opportunità di vendita d’impulso.
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