Co-op Farringdon, et forbedret tilbud
Co-op hadde som mål å levere en ny front-end og tredjepartstjeneste for å imøtekomme sine city-forbrukere. ITAB og Co-op utviklet den nye frontend-tjenesten, som har blitt implementert i Farringdon-butikken i London. Det nye konseptet leverer en raskere og mer omfattende tjeneste, forbedrer forbrukertilfredshet og driftseffektivitet.
Et bedre butikkformat
I tett samarbeid med Co-op designet og utviklet ITAB en skalerbar og mer effektiv layout for mindre butikker. Gjennom tett samarbeid kunne teamet utvikle en formel som støtter rotering av personalet, som gir større synlighet og opprettholder forbrukerflyt i travle perioder gjennom dagen.
Fleksibel, skalerbar og innovativ møbeldesign
Ved å se butikken gjennom forbrukernes øyne bidro ITAB til en bedre forbrukeropplevelse i butikk. Gjennom Solution Design og utvikling av møbler egnet for utrulling i store volum, forenklet Co-op vareutvalget, reduserte stress ved betalingspunktet og økte omsetningen gjennom økt impulssalg
Gjennomtenkt ergonomi letter forbrukerens reise
Gjennom analyser av hvordan forbrukere bruker plass, var ITAB i stand til å påvirke en forbedret ergonomi og støtte Co-op i å utvikle nye selvbetjente kasseløsninger. Ved å forbedre visuelle signaler, heve varer til øyehøyde og redesigne posedispenseringsløsningen, forenklet Co-op forbrukerreisen og reduserte stress ved betalingspunktet.
Tydelig navigasjon og skilting
Tydelig og klar skilting ble brukt i hele kasseområdet for å veilede forbrukerne til å gjøre et riktig valg for betalingstransaksjoner og servicebehov. Produktskilter og generelle skilter ble benyttet for bedre informasjon og veiledning.
Interaksjonssystemer for kunder
Bedre kundestrøm og mer impuls
Køsystemer understøttet den nye skiltingen, oppmuntret til bruk av systemet og en bedre kundestrøm. Dette utløste muligheter for in-queue merchandising (IQM), som ga ytterligere salgsmuligheter gjennomimpuls og siste-minutt-tilbud.
