Co-op Farringdon
Co-op tavoitteena palvella kaupungissa asuvia asiakkaitaan. ITAB ja Co-op kehittivät yhdessä uuden palvelun, joka on otettu käyttöön Farringdonin myymälässä Lontoossa. Uusi konsepti tarjoaa nopeampaa ja kattavampaa palvelua, mikä parantaa kuluttajien tyytyväisyyttä ja toiminnan tehokkuutta.
Parempi myymäläpohja
ITAB suunnitteli ja kehitti tiiviissä yhteistyössä Co-opin kanssa skaalautuvan ja tehokkaan layoutin myymälään. Tiimi kehitti syventävien palaverien avulla mallin, jossa asiakaspolku on kohdillaan. Malli ylläpitää kuluttajavirtaa kiireisinä ruuhka aikoina ja koko päivän ajan.
Mukautuva, skaalautuva ja innovatiivinen kalustesuunnittelu
Myymäläkierros yhdessä Co-op kanssa auttoi ymmärtämään paremman asiakaspolun luomisessa ja relevanttien kalusteiden kehittämisessä. Kierroksen ansiosta Co-op onnistui helpottamaan asiakkaidensa tekemisä päätöksiä, vähentämään stressiä maksupisteellä ja parantamaan myyntiään heräteosto paikoilla.
Huolellinen ergonomisuus helpottaa kuluttajan ostopolkua
Kuluttajat haluavat kauppaan entistä suurempia valikoimia ja käyttömukavuutta, erityisesti maksupisteiden ja ostosten suorituksen osalta. Co-op Farringdon myymälä suunniteltiin vastaamaan parhaiten näihin vaatimuksiin. Nyt löytyy enemmän itsepalvelukassoja ja alueella on parempi pohjaratkaisu.
Selkeä opastus ja valikoima
Koko kassa-alueella käytettiin selkeitä opasteita, jotka ohjaavat kuluttajia tekemään oikein valinnan ostotapahtumaan.
Asiakasvirran hallinta ja suurempi läpivirtaus
jonojenhallintaratkaisut ja opasteet parantavat asiakasvirtausta. Tämä mahdollistaa myös jonossa tapahtuvan myynnin (IQM), mikä tarjoaa lisämyyntimahdollisuuksia heräteostoksille ja näyttää viime hetken tarjoukset.
RELATED CASES
Hanki lisää inspiraatiota samankaltaisista konsepteista
