Co-op Farringdon, una propuesta organizada
Co-op se propuso ofrecer un nuevo servicio front-end “alojado por empleados” y un servicio de cumplimiento de terceros para sus consumidores del centro de la ciudad. ITAB y Co-op co-crearon la nueva propuesta de servicio de front-end, que se implementó en la tienda de Farringdon en Londres. El nuevo concepto ofrece un servicio más rápido y completo, mejorando la satisfacción del consumidor y la eficiencia operativa.
Desarrollo de formato mejorado
En estrecha colaboración con Co-op, ITAB diseñó y desarrolló un diseño escalable y más eficiente para tiendas de formato más pequeño. A través de sesiones de trabajo inmersivas, el equipo conjunto pudo desarrollar una fórmula que apoya a los “empleados” flotantes, proporciona una mayor visibilidad y mantiene el flujo de consumidores durante los períodos de mayor actividad a lo largo del día.
Diseño de mobiliario flexible, escalable e innovador
Al recorrer el viaje de principio a fin a través de la lente de los consumidores, ITAB apoyó a Co-op en la mejora del viaje del consumidor y en el desarrollo de muebles adecuados para despliegues de gran volumen. A través del diseño de la solución, Co-op facilitó la selección del consumidor, redujo el estrés en el punto de pago y mejoró la conversión al aumentar las opciones de impulso.
La ergonomía facilita el recorrido del consumidor
Un recorrido claro con diversas opciones para los consumidores
El manejo del flujo, y el maximo impulso
Manejo de flujo en filas unicas fue gracias a la nueva señalización para los consumidores, mejorando asi el flujo de clientes. Esto también permitió la implementación de merchandising en la fila (IQM), ofreciendo una oportunidad adicional de ventas a través de compras por impulso y ofertas y oportunidades de último minuto.
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