Co-op Farringdon, une solution déléguée
Co-op souhaitait offrir à ses clients de centre-ville un nouveau service de gestion des achats fourni par des prestataires et « animé par des collègues » en magasin. ITAB et Co-op ont créé conjointement la nouvelle offre de service en magasin, qui a été mise en œuvre dans la boutique Farringdon de Londres. Grâce à ce nouveau concept, le service est plus rapide et plus complet, ce qui a pour effet d’améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
Développement d’un format amélioré
En travaillant en étroite collaboration avec Co-op, ITAB a conçu et développé une configuration évolutive plus performante pour les magasins de petit format. Via des sessions de travail en immersion, l’équipe commune a mis au point une formule favorable au déplacement des collègues selon les besoins, à l’amélioration de la visibilité et à la fluidité de la circulation des clients lors des heures de pointe.
Un concept mobilier flexible, évolutif et innovant
En se déplaçant dans le magasin comme les consommateurs, ITAB a aidé Co-op à améliorer le parcours client et à élaborer un mobilier adapté au déploiement de grands volumes de marchandises. La conception de la solution a permis à Co-op de faciliter le choix de ses clients, de réduire leur stress au point de paiement et d’améliorer la conversion en intensifiant les possibilités d’achat par impulsion.
Un choix plus vaste grâce au libre-service
Les consommateurs veulent plus de choix et plus de simplicité en magasin, notamment au point de paiement et de prise en charge de leurs achats. La boutique Co-op de Farringdon intègre une réflexion conceptuelle intelligente qui répond au mieux à leurs exigences. Elle offre plus de caisses en libre-service et une configuration optimale, où les clients qui souhaitent payer rapidement par carte sans bénéficier d’un service d’assistance sont guidés de manière claire.
Une circulation et un choix clairs pour les clients
Une signalisation claire et nette a été mise en œuvre dans l’ensemble de la zone d’encaissement afin de guider les clients vers la solution leur convenant le mieux pour leur transaction et leurs besoins en services.
Gestion du flux et stimulation des achats d’impulsion
Les http://solutions de gestion des files d’attentes ont bénéficié de la nouvelle signalétique, qui favorise l’adoption du parcours et améliore le flux. En outre, l’introduction du merchandising en file d’attente suscite des ventes supplémentaires grâce à des achats d’impulsion et de dernière minute.
ETUDE DE CAS
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