Itsepalvelukassat ja digitaaliset ratkaisut parantavat tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä
Tukholman päivittäistavarakauppa ICA Maxi Barkarbystaden halusi uuden tarpeeseen mukautuvan itsepalvelu-alueen. Sen oli oltava turvallinen, tehokas, sekä kuluttaja- ja henkilöstöystävällinen.
Myymälä sijaitsee Pohjois-Euroopan suurimmalla markkina-alueella.
Saneerauksen yhteydessä myymälä uudisti myös sisäänkäynnin ja myymälän edustan, johon he valitsivat ITABin digitaalinen jonotusjärjestelmä, jota käytetään myös Deli-osastolla.
Ergonomia, tehokkuus ja asiakastyytyväisyys
Myymälässä on laaja asiakaskunta, joka kuustuu viikottaisista itsepalvelua käyttävistä kuluttajista ja kuluttajista jotka haluavat mielummin käyttää perinteistä kassaa.
Myymälän haasteena oli se, että tiettyinä aikoina itsepalvelualueella oli paljon asiakkaita suurten ostosten kanssa.
ITAB:n layout-ehdotuksesta tuli joustava alue, jossa kaikille kuluttajille tarjottiin mahdollisuus tehdä ostoksia kassatyypistä riippumatta ja jossa samalla säilytettiin mieluinen yleiskuva sekä kuluttajille että henkilökunnalle.
Myymälä halusi pehmeän ja lämpimän ilmeen, joka loisi rauhallisen ympäristön. Tämän toteuttamiseksi ITAB lisäsi myymälään lattiaratkaisun, joka on ergonomisesti miellyttävä työntekijöille, mutta myös edistää mukavaa kassakäyntiä kuluttajille.
Alueella on yhteensä 24 paikkaa, yksi kassakone “Bag Check” ja kaksi poistumisporttia.
“ The new checkout area is much better and better looking! Before, we often had queues outside and into the area. Now that doesn’t happen, even though we have about 45,000 consumers per week. The area works much better and smoother now. The floor is softer, nicer, cushioned and more harmonious for the customer. For the employees, the new floor means a nicer and improved working environment.”
Therese Hagelin, Checkout manager
Parempi kuluttajakokemus
Aiemmin myymälä kärsi jonoista itsepalvelukassoilla. ITABin kanssa tehdyn yhteistyön jälkeen heillä on kuitenkin käytössä tehostettu alue, jonka kapasiteetti on huomattavasti suurempi ja jota voidaan tarvittaessa myös laajentaa.
Tyylikäs muotoilu yhdistettynä hyvään ergonomiaan ja selkeään yleiskuvaan lisää miellyttävää ilmapiiriä, sujuvoittaa asiointia, parantaa tehokkuutta ja palvelutasoa.
RELATED CASES
Hanki lisää inspiraatiota samankaltaisista konsepteista
