Caisses en libre-service et files d’attente numériques pour plus d’ergonomie, d’efficacité et de satisfaction client
Le magasin d’alimentation ICA Maxi Barkarbystaden à Stockholm voulait optimiser la conception et l’agencement de leur nouvelle zone de caisses en libre-service. Cette zone devait être sûre, efficace, mais aussi agréable pour les clients et le personnel. Elle devait aussi pouvoir être étendue facilement, en fonction des demandes des clients.
Le magasin est situé dans l’une des zones les plus chères d’Europe du Nord et propose différentes options de paiement, ce qui exige plus de capacités et de flexibilité.
En plus de sa rénovation, le magasin a retravaillé son entrée et sa partie avant où il a choisi d’installer le système de files numériques d’ITAB, également présent dans leur rayon traiteur.
Ergonomie, efficacité et satisfaction client
Le magasin compte une grande variété de clients, y compris des acheteurs hebdomadaires qui utilisent le système de self-scanning ou des clients qui font des plus petits achats et préfèrent passer par une caisse en libre-service.
L’un des défis rencontrés par le magasin concernait les différentes périodes d’affluence : à certaines heures, le magasin comptait beaucoup plus d’adeptes du self-scanning avec de gros paniers, et à d’autres moments, au milieu de la journée, ce sont les caisses en libre-service qui étaient prises d’assaut.
ITAB a proposé un agencement flexible où tous les clients peuvent procéder au paiement, peu importe le mode choisi, et qui offre en même temps une vue dégagée pour les clients et le personnel.
Le magasin voulait un style doux et chaleureux afin de créer une atmosphère paisible. Pour y arriver, ITAB a ajouté une solution conçue pour les sols qui en plus d’être ergonomique pour le personnel contribue à améliorer le confort des clients au moment du paiement.
La zone se compose de 24 stations, d’une caisse dédiée à la vérification des sacs et de deux portillons de sortie.
“ La nouvelle zone de paiement a bien changé et est bien plus belle ! Avant, les files d’attente s’allongeaient à l’extérieur de la zone. Ce n’est plus jamais le cas aujourd’hui, alors que nous accueillons 45 000 clients par semaine. Les opérations dans la zone sont beaucoup plus fluides. Le sol est plus beau, plus joli, rembourré et plus harmonieux pour les clients. Ce nouveau sol a grandement amélioré l’environnement de travail des employés, et c’est plus beau.”
Therese Hagelin, responsable des caisses
Amélioration de l’expérience consommateur et des ventes
Auparavant, le magasin connaissait des problèmes de files d’attente aux caisses en libre-service. Cependant, depuis qu’ils ont collaboré avec ITAB, ils disposent d’une zone optimisée qui peut accueillir bien plus de clients et qui peut être agrandie si besoin.
Un style esthétique, une ergonomie améliorée et une bonne visibilité, voilà qui contribue à une atmosphère agréable, à un meilleur flux, à plus d’efficacité et à un service renforcé.
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