Autopagos y colas digitales para una mejor ergonomía, eficiencia y satisfacción del cliente
La tienda de comestibles ICA Maxi Barkarbystaden en Estocolmo quería encontrar un diseño y una distribución óptimos para su nueva zona de autopago. Necesitaba ser seguro, eficiente, así como amigable para el consumidor y el personal. Pero también un área que podría expandirse fácilmente si fuera necesario, en línea con las demandas de los consumidores.
La tienda está ubicada en una de las áreas más expansivas del norte de Europa y ofrece muchos tipos diferentes de opciones de pago, lo que aumenta las demandas de capacidad y flexibilidad.
Junto con la remodelación, la tienda también reconstruyó la entrada y la tienda principal donde eligieron el sistema de filas digitales de ITAB, y esto también se usa en su sección Deli.
Ergonomía, eficiencia y satisfacción del cliente.
La tienda tiene una amplia combinación de consumidores, que consiste en compradores que escanean a sí mismos semanalmente, hasta consumidores con compras más pequeñas que prefieren pagar en una scaja automática.
Uno de los desafíos de la tienda era que, en ciertos momentos, los compradores eran en gran parte autoescáneres con compras grandes, mientras que en el medio día la proporción de consumidores en el autopago es significativa.
La propuesta de diseño de ITAB se convirtió en una zona flexible, donde a todos los consumidores se les ofreció realizar una compra sin importar el tipo de caja y al mismo tiempo mantener una buena visión tanto para los consumidores como para el personal.
La tienda quería lograr una apariencia suave y cálida, lo que a su vez creaba un ambiente tranquilo. Para diseñar esto, ITAB agregó una solución de piso que es ergonómicamente agradable para los empleados, pero que también contribuye a una caja cómoda para los consumidores.
El área consta de 24 puestos en total, una caja para “Bag Check” y dos puertas de salida.
“ ¡La nueva área de pago es mucho mejor y se ve mejor! Antes, a menudo teníamos colas afuera y dentro del área. Ahora eso no sucede, a pesar de que tenemos unos 45.000 consumidores por semana. El área funciona mucho mejor y más suave ahora. El suelo es más suave, agradable, acolchado y armonioso para el cliente. Para los empleados, el nuevo piso significa un ambiente de trabajo más agradable y mejorado.”
Therese Hagelin, Checkout manager
Mejora de la experiencia del consumidor y las ventas.
Anteriormente, la tienda sufría colas en las cajas de autopago. Sin embargo, dado que trabajan con ITAB, tienen un área optimizada con una capacidad significativamente mayor que también puede expandirse si es necesario.
Un diseño de buen gusto combinado con una buena ergonomía y una buena visión general contribuye a un ambiente agradable, un flujo mejorado, una mayor eficiencia y un mayor nivel de servicio.
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