Självutcheckning och digital köhantering för bättre ergonomi, effektivitet och kundnöjdhet
ICA Maxi Barkarbystaden i Stockholm, ville hitta en optimal design och layout för sin nya självutcheckningsyta. Det behövde vara säkert, effektivt samt konsument- och personalvänligt. Men också ett område som lätt kunde växa vid behov, i linje med konsumenternas krav.
Butiken ligger i ett av norra Europas mest expansiva områden och har många olika typer av betalningsmöjligheter, vilket ökar kraven på kapacitet och flexibilitet.
I samband med ombyggnaden gjordes även entré- och förbutiken om där man valde ITABs digitala kösystem, vilken också används i deras delikatessavdelning.
Ergonomi, effektivitet och kundnöjdhet
Butiken har en bred mix av kunder, bestående av allt från veckohandlande självskanningskunder till konsumenter med mindre köp som föredrar självutcheckning i snabbkassa.
En av butikens utmaningar är att vid vissa tidpunkter under dagen kan kunderna till stor del bestå av självskanningskunder med stora köp, medan mitt på dagen är andelen kunder i snabbkassan betydande.
ITABs layoutförslag blev en flexibel zon där alla kunder erbjuds utcheckning i samtliga kassor med god översikt för såväl kunder som personal.
Butiken ville uppnå en mjuk och varm framtoning och därmed en lugnare atmosfär. För att skapa detta adderade ITAB en golvlösning som är ergonomiskt tilltalande för personalen men också bidrar till en bekväm utcheckning för butikens kunder.
Området består av en stor och välkomnande självutcheckningsyta med 24 st utcheckningsstationer.
“ Den nya hagen är mycket bättre och snyggare! Innan hade vi ofta köbildning utanför och in i hagen. Nu händer inte det, trots att vi har ca 45.000 kunder per vecka. Hagen fungerar mycket bättre och smidigare nu. Golvet är mjukare, skönare och dämpat och mer harmoniskt för kunden. För personalen innebär det nya golvet en skönare och förbättrad arbetsmiljö.”
Therese Hagelin, Kassachef
Förbättrad kundupplevelse och försäljning
Tidigare led butiken av köbildning vid självutcheckningen. Men sedan samarbetet med ITAB har de ett optimerat område med betydligt högre kapacitet som även kan utökas vid behov.
En smakfull design kombinerat med god ergonomi och god överblick bidrar till en trevlig atmosfär, förbättrat flöde, ökad effektivitet och högre servicenivå.
LIKNANDE KUNDBERÄTTELSER
Mer inspiration från liknande koncept
