Self-checkouts en digitale wachtrijen voor betere ergonomie, efficiëntie en klanttevredenheid
De supermarkt ICA Maxi Barkarbystaden in Stockholm kreeg een optimale indeling en ontwerp voor hun nieuwe self-checkout. De opdracht: creëer een veilig, efficiënt, consument- en personeelsvriendelijk self-checkoutgebied. En, een ruimte die gemakkelijk is uit te breiden als dat nodig is. Dit alles met aandacht voor de eisen van de consument.
De winkel is gelegen in een van de meest uitgestrekte gebieden van Noord-Europa en biedt vele verschillende soorten betalingsmogelijkheden, dit vraagt veel van de capaciteit en flexibiliteit.
Tijdens een verbouwing, zijn de voorgevel en ingang opnieuw ingericht, en heeft de supermarkt gekozen voor ITAB’s digitale wachtrijsysteem. Ook de deli-shop gebruikt dit systeem.
Ergonomie, efficiëntie en klantevredenheid
De winkel verwelkomt veel verschillende soorten consumenten: van huishoudens die hun volle winkelwagen met wekelijkse boodschappen zelf scannen tot passanten die hun kleinere aankopen liever bij een zelfscankassa afrekenen.
Een van de uitdagingen voor deze supermarkt was, dat er piekmomenten waren waarop het merendeel van het winkelend publiek grote aankopen deed met zelfscanners, terwijl op het midden van de dag de drukte bij de zelfscankassa’s toenam.
Ons voorstel was een flexibele zone waar alle consumenten hun aankoop konden afronden, ongeacht het type van checkout, en waar tegelijkertijd goed overzicht bewaard bleef voor zowel het winkelend publiek als het personeel.
De supermarkt streefde naar een gemoedelijke en warme uitstraling voor een rustige en kalme sfeer. Hiervoor heeft ITAB een ruimte ontworpen. Deze oplossing is ergonomisch voor medewerkers en aangenaam voor consumenten.
Het totale checkoutgebied bestaat nu uit 24 stations, één kassa voor “Bag Check” en twee uitgangspoorten.
“De nieuwe checkout is veel beter en ziet er mooier uit. Voorheen stonden vaak rijen buiten en tussen de schappen. Nu niet meer! Ook al hebben we ongeveer 45.000 consumenten per week, de doorstroom is goed en verloopt soepel. De vloer is gemoedelijk, mooier, gedempt en harmonieuzer voor onze klanten. Voor de medewerkers betekent de nieuwe vloer een mooiere en verbeterde werkomgeving.”
Therese Hagelin, Checkout manager
Verbeterde winkelervaring en verkoop
In het verleden stonden bij de zelfscankassa’s wachtrijen. Sinds de samenwerking met ITAB heeft de supermarkt een geoptimaliseerd winkelgebied met een aanzienlijk hogere capaciteit die zij ook nog kunnen uitbreiden als dat nodig is.
Een smaakvol ontwerp, gecombineerd met goede ergonomie en overzicht, heeft geleid tot een aangename sfeer, betere doorstroming, meer efficiëntie en een hoger niveau van dienstverlening.
Share this on
GERELATEERDE CASES
Haal nog meer inspiratie uit vergelijkbare concepten
