Selvutsjekk og digitalt køsystem for bedre ergonomi, bedre effektivitet og kundetilfredshet.
ICA Maxi Barkarbystaden i Stockholm, ønsket et nytt design og ny optimal layout for sitt nye selvutsjekkområde. Det skulle være sikkert, effektivt, kunde- og personalvennlig. Størrelsesmessig skulle området også være enkelt å justere ved behov.
Butikken ligger i et av Nord-Europas mest ekspansive områder og tilbyr flere ulike betalingsmuligheter, som øker kravene til kapasitet og fleksibilitet.
I forbindelse med renoveringen har butikken også bygget om inn- og utgangspartiet der de valgte ITABs digitale køsystem, som også brukes også i deres Deli-avdeling.
Ergonomi, effektivetet og kundetilfredshet
Butikken har mange ulike kunder, fra de som handler for en hel uke med håndskannere under handeturen, til de med mindre handlekurver som foretrekker å bruke selvutsjekk kassene..
En av utfordringene var at det på enkelte tidspunkt var en stor overvekt av kunder med håndskannere og store handlekurver, mens midt på dagen var det et flertall kunder med mindre handlekurver som sjekket ut i selvutsjekk kassene.
ITAB sitt forslag til laoyout var en fleksibel sone hvor alle kunder fikk mulighet til å gjennomføre handelen, utavhengig av utsjekksmetode. Samtidig beholdt butikken god oversikt for både kunder og betjening.
TButikken ønsket en myk og varm fremtoning, som igjen skulle skape en rolig atmosfære. For å designe dette, leverte ITAB en løsning som er ergonomisk tilfredsstillende for de ansatte, og som også bidrar til en komfortable utsjekk for kunden.
Området består av totalt 24 stasjoner, ett utsjekkspunkt for gjennomføring av tilfeldig kontroll, og to utsjekksporter.
“ Det nye kassaområdet er mye bedre og ser mye bedre ut. Før hadde vi ofte køer inn i området, nå skjer det ikke selv om vi har rundt 45000 kunder pr uke. Området fungerer mye bedre, og har en jevn flyt. Gulvet er finere, mykere, dempet og mer harmonisk for kunden. For de ansatte betyr det nye gulvet et forbedret arbeidsmiljø. ”
Therese Hagelin, Kasseansvarlig
Forbedret kundeopplevelse og økt salg
Tidligere var det en utfordring med kø ved selvutsjekk kassene. Etter samarbeidet med ITAB har de kommet fram til en løsning med et optimalisert område med betydelig høyere kapasitet, som også kan utvides ved behov.
Et smakfullt design kombinert med god ergonomi og god oversikt, bidrar til en trivelig atmosfære, bedre fly, økt effektivitet og høyere servicenivå.
RELATERTE SAKER
Les mer om lignende konsept
