Apteekkiin tehokkaammat tilat ja parempaa asiakaskokemusta
Italiassa sijaitseva Grammercato-apteekki laajensi tilojaan parantaakseen asiakaskokemusta ja lisätäkseen palveluita.
Tavoitteena oli sujuvoittaa asiakasvirtoja ja luoda tilava, palvelukeskeinen ympäristö. ITAB:n suunnittelutiimi suunnitteli pohjaratkaisun, joka sujuvoittaa asiakasliikenteen, lyhentää odotusaikoja ja parantaa tuotteiden ja palveluiden saavutettavuutta.
Tuotteiden ja palveluiden strateginen sijoittelu
Apteekin layout suunniteltiin uudelleen luomalla selkeät ja käyttäjäystävälliset kulkureitit sekä tarkasti määritellyt tuoteryhmäalueet. Keliaakikoille suunnattu osasto tehtiin entistä käytännöllisemmäksi ja helpommin tunnistettavaksi – se erottuu harmaalla sisäänkäyntikaarella ja esillepanoratkaisulla, jotka luovat kontrastin apteekin muuten vaaleaan sisustukseen. Lisäksi osastojen välille lisättiin visuaalisia rajoja hyödyntämällä kiinteitä ja neliö- ja suorakulmaisia alakattoja, mikä helpottaa asiakkaiden navigointia, nopeuttaa tuotteiden löytämistä ja kannustaa tutustumaan uusiin tuotteisiin.
Palvelualueen merkitys apteekissa
Apteekin laajentaminen ei tarkoita vain tilan lisäämistä, vaan myös strategista visiota asiakaspalvelun kehittämiseksi. Ymmärtäen kattavien palveluiden tärkeyden ITAB:n tehtävä oli suunnitella selkeästi erottuvan, näkyvän palvelutilan. Lopputuloksena syntyi HEALTH POINT, joka sisältää:
- Ajanvarauspisteen, joka parantaa apteekkipalveluiden saatavuutta ja tehostaa asiakaskokemusta.
- Kolme monitoimitilaa, jotka on suunniteltu konsultaatiota, telelääketiedettä, ennaltaehkäisyä ja seulontapalveluita varten.
Tämän apteekin palvelualueiden laajentaminen on menestysstrategia, joka vastaa nykyaikaisten asiakkaiden tarpeisiin ja vahvistaa apteekin roolia terveydenhuollon ja jatkuvan innovaation keskuksena.
Avaimet käteen -palvelu
ITAB tarjosi apteekille kattavan tuen suunnittelusta ja rakentamisesta aina sisustukseen asti. Avaimet käteen -palvelu takasi sujuvan projektinhallinnan kaikissa vaiheissa.
