Neue Servicemöglichkeiten und bequeme Wahlmöglichkeiten für den modernen Verbraucher
Die Apotheke Grammercato in Jesi, Mittelitalien, hat ihre Räumlichkeiten erweitert, um mehr Platz für Dienstleistungen zu bieten.
Dr. Governatori wollte seine Apotheke vergrößern, um den Kundenfluss zu optimieren und einen großzügigen, serviceorientierten Bereich zu schaffen. Das ITAB Solution Design Team stand vor der Herausforderung, ein Konzept zu entwickeln, das den Kundenfluss optimiert, Wartezeiten reduziert und Produkte und Dienstleistungen besser zugänglich macht.
Strategische Positionierung von Produkten und Dienstleistungen
Die Innenraumaufteilung wurde neu gestaltet, um benutzerfreundliche Wege und Bereiche für bestimmte Produktkategorien zu schaffen. Insbesondere wurde der Bereich für Kunden mit Zöliakie praktischer und leichter erkennbar gemacht. Dieser Bereich wird durch einen grauen Eingangsbogen und ein graues Ausstellungssystem hervorgehoben, das einen Kontrast zum Weiß bildet, das im Rest der Apotheke verwendet wird. Darüber hinaus wurden massive und hohle quadratische/rechteckige Zwischendecken eingesetzt, um imaginäre Begrenzungslinien zwischen verschiedenen Abteilungen zu schaffen, sodass Kunden schnell finden, was sie suchen, und dabei neue Produkte entdecken können.
Die Bedeutung eines Servicebereichs in einer Apotheke
Die Erweiterung einer Apotheke umfasst mehr als nur die Vergrößerung des physischen Raums; es braucht eine strategische Vision für die Zukunft des Kundenservice. Da Dr. Governatori die Bedeutung eines umfassenden Dienstleistungsangebots erkannte, beauftragte er ITAB mit der Gestaltung eines deutlich sichtbaren, speziellen Raums, der sich vom Rest der Apotheke abhebt. Dies führte zur Entwicklung eines „MEDIZINISCHEN VERSORGUNGSSTÜTZPUNKTES“, der Folgendes umfasst:
- Eine zentrale Buchungsstelle, die für den einfachen Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen und die Vereinfachung bürokratischer Abläufe für Kunden unerlässlich ist.
- Drei multifunktionale Räume sind konzipiert für Beratungen, Telemedizin und Präventions- oder Screening-Termine.
Die Strategie der Erweiterung mit der Betonung besonderer Servicebereiche erwies sich als rundum gelungen: Sie erfüllt die Bedürfnisse moderner Kunden und macht die Apotheke zu einem Ort des kontinuierlichen Fortschritts und der ganzheitlichen Gesundheit.
Rundum-Service
ITAB unterstützte die Apotheke umfassend während der gesamten Planungs-, Bau- und Einrichtungsphase. Die Apotheke profitierte von einem Rundum-Service, der die Kontrolle über jede Phase des Projekts sicherstellte.
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