Nye servicemuligheter og praktiske valg for den moderne forbrukeren
Grammercato-apoteket i Jesi i Sentral-Italia har utvidet lokalene for å tilby mer plass til tjenester.
Dr. Governatori ønsket å utvide apoteket sitt for å effektivisere kundeflyten og gi et romslig, servicefokusert område. ITAB Solution Design-teamet stod overfor utfordringen med å skape en layout som optimaliserer kundeflyten, reduserer ventetidene og gjør produkter og tjenester mer tilgjengelige.
Strategisk posisjonering av produkter og tjenester
Innvendig layout ble redesignet for å skape brukervennlige gangveier og områder dedikert til spesifikke produktkategorier. Spesielt ble seksjonen for kunder med cøliaki gjort mer praktisk og lett gjenkjennelig. Dette området fremheves av en grå inngangsbue og et displaysystem som står i kontrast til det hvite som brukes i resten av apoteket. I tillegg ble det brukt massive og hule kvadratiske/rektangulære undertak for å skape fantasifulle grenser mellom ulike avdelinger, slik at kundene raskt kunne finne det de trengte og oppdage nye produkter underveis.
Betydningen av et serviceområde i et apotek
Å utvide et apotek innebærer mer enn bare å øke den fysiske plassen Det krever en strategisk visjon for fremtidens kundeservice. Dr. Governatori anerkjente viktigheten av å tilby et omfattende utvalg av tjenester, og ga ITAB i oppdrag å designe et tydelig synlig, dedikert rom som skiller seg ut fra resten av apoteket. Dette førte til etableringen av et «HELSEPUNKT», som inkluderer:
- et sentralt bookingsenter som er avgjørende for å tilrettelegge for tilgang til helsetjenester og effektivisere byråkratiske prosedyrer for kundene.
- tre multifunksjonelle rom designet for konsultasjoner, telemedisin, forebygging og screeningaktiviteter.
Denne utvidelsen og fokuset på serviceområder er en vinnende strategi som oppfyller behovene til moderne kunder og forbedrer apoteket som et sted for integrert helse og kontinuerlig innovasjon
En komplett tjeneste
ITAB ga apoteket omfattende støtte gjennom hele design-, konstruksjons- og innredningsfasen. Apoteket hadde nytte av en komplett tjeneste som sikret kontroll over hver fase av prosjektet.
